Coach de Calidad y Televentas | Servicio al Cliente

Grupo Bios; Girón; On-site; COP 39,060,000 - 61,380,000; Full time

Job summary

Cargill Colombia, sede en Girón, Santander, busca un Ejecutivo(a) de Calidad y Coaching para impulsar la habilitación de televentas y la atención al cliente.

En este rol ayudarás a desarrollar y mantener soluciones que hagan a nuestros equipos más eficientes mediante herramientas, procesos y tecnologías; participarás en la mejora continua y la capacitación en ventas y servicio, además de impulsar la adopción de IA.

Qualifications

• Experiencia en ventas, televentas o call center.
• Conocimiento de Salesforce, Power BI y Excel avanzado.

Responsibilities

• Ejecutar sesiones de coaching individual y grupal (presencial y remoto) con enfoque en comportamientos de alto desempeño de Televentas y Servicio al Cliente.
• Identificar tendencias, causa-raiz y oportunidades de mejora de forma Individual, de equipo y de procesos.
• Colaborar con los lideres respectivos para definir los planes de acción enfocados en mejora de resultados y dar seguimiento al cumplimiento de los mismos.
• Analizar de manera constante el mercado, la industria y las tendencias de los consumidores para contribuir a la evolución del proceso y ofrecer información relacionada.
• Ayudar al equipo de ventas/servicio al cliente a crear un programa de entrenamiento para garantizar que tengan las habilidades, el conocimiento, los procesos y las herramientas necesarias para ejecutar sus funciones de manera efectiva.
• Manejar problemas básicos bajo supervisión directa, mientras escala los problemas más complejos al personal apropiado.
• Otras funciones asignadas.

Skills

Salesforce

Power BI

Excel avanzado

Job description

Cargill Colombia, sede en Girón, Santander, busca un Ejecutivo(a) de Calidad y Coaching para impulsar la habilitación de televentas y la atención al cliente.

En este rol ayudarás a desarrollar y mantener soluciones que hagan a nuestros equipos más eficientes mediante herramientas, procesos y tecnologías; participarás en la mejora continua y la capacitación en ventas y servicio, además de impulsar la adopción de IA.