Director De Calidad E Inocuidad Alimentaria

Elempleo; Girón; Híbrido; COP 44.640.000 - 78.120.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Cargill busca un Ejecutivo(a) de Calidad y Coaching para liderar la habilitación de televentas y servicio al cliente. Será responsable de diseñar entrenamientos, coaching individual y grupal, y asegurar la adopción de herramientas para mejorar resultados.

Trabajará con Salesforce, Power BI y Excel avanzado, analizará tendencias y desarrollará planes de acción. Se requiere experiencia en ventas o call center, y capacidad para trabajar presencial y remoto en un entorno global.

Formación

• Requisitos mínimos: Experiencia en Ventas, Televentas o Call Center.
• Conocimiento de Salesforce, Power BI y Excel avanzado.

Responsabilidades

• Ejecutar sesiones de coaching individual y grupal (presencial y remoto).
• Identificar tendencias, causas raíz y oportunidades de mejora.
• Colaborar con líderes para definir planes de acción y seguimiento.
• Analizar mercado, industria y tendencias de consumo para evolucionar procesos.
• Crear programas de entrenamiento para asegurar habilidades y herramientas necesarias.
• Gestionar problemas básicos bajo supervisión y escalar los complejos.

Conocimientos

Ventas

Coaching

Comunicación

Herramientas

Salesforce

Power BI

Excel avanzado

Descripción del empleo

¿Quieres construir un futuro más sólido, sustentable y cultivar tu carrera? Súmate al equipo global de Cargill que cuenta con 160,000 empleados que usan tecnologías nuevas, conocimientos dinámicos y más de 154 años de experiencia para conectar a los granjeros con los mercados, a los clientes con los ingredientes, y a las personas y animales con los alimentos que necesitan para prosperar

**Propósito e Impacto del Rol**

El/La **Ejecutivo(a) de Calidad y Coaching** asistirá en la ejecución de la estrategia de habilitación de televentas y servicio al cliente. En este rol, ayudará a desarrollar y mantener soluciones que hagan que nuestros equipos sean más efectivos y eficientes a través de una combinación de herramientas, procesos y tecnologías. Participará en la mejora continua, la capacitación en ventas/servicio al cliente, los procesos internos, la adopción de herramientas de IA y la gestión de eventos para permitir un mayor compromiso y efectividad para nuestra organización.

**Responsabilidades Clave**

• Ejecutar sesiones de coaching individual y grupal (presencial y remoto) con enfoque en comportamientos de alto desempeño de Televentas y Servicio al Cliente.
• Identificar tendencias, causa-raiz y oportunidades de mejora de forma Individual, de equipo y de procesos.
• Colaborar con los lideres respectivos para definir los planes de acción enfocados en mejora de resultados y dar seguimiento al cumplimiento de los mismos.
• Analizar de manera constante el mercado, la industria y las tendencias de los consumidores para contribuir a la evolución del proceso y ofrecer información relacionada.
• Ayudar al equipo de ventas/servicio al cliente a crear un programa de entrenamiento para garantizar que tengan las habilidades, el conocimiento, los procesos y las herramientas necesarias para ejecutar sus funciones de manera efectiva.
• Manejar problemas básicos bajo supervisión directa, mientras escala los problemas más complejos al personal apropiado.
• Otras funciones asignadas.

**Requisitos Mínimos**

• Experiencia en Ventas, Televentas o Call Center.
• Dominio de Salesforce, Power BI y Excel avanzado.

**Deseables:**

• Formación y/o conocimiento en Psicología Organizacional, metodologías de Feedback, desarrollo de equipos, coaching o similares.
• Experiencia en el uso de IA para uso de calidad y/o coaching.
• Experiencia de +1 año en la posición.