Líder de Calidad y Coaching en Televentas

Banco W S.A.; Piedecuesta; Vor Ort; COP 36.000.000 - 60.000.000; Vollzeit

Zusammenfassung

La Ejecutiva de Calidad y Coaching se une al equipo global de Cargill para ejecutar la estrategia de habilitación de televentas y servicio al cliente, desarrollando soluciones que mejoren la eficiencia mediante herramientas, procesos y tecnologías, con foco en la adopción de IA y la gestión de eventos.

Trabajará con líderes para diseñar planes de acción, analizar tendencias del mercado y capacitar al equipo para lograr resultados medibles en un entorno dinámico y colaborativo de la organización.

Qualifikationen

• Experiencia en ventas, televentas o call center.
• Dominio de Salesforce, Power BI y Excel avanzado.

Aufgaben

• Ejecutar sesiones de coaching individual y grupal (presencial y remoto) de televentas y servicio al cliente.
• Identificar tendencias y oportunidades de mejora a nivel individual, de equipo y de procesos.
• Definir planes de acción con líderes para mejorar resultados y hacer seguimiento.
• Analizar mercado, industria y tendencias para informar evoluciones del proceso.
• Ayudar al equipo de ventas/servicio a crear un programa de entrenamiento.
• Escalar problemas complejos al personal adecuado.
• Otras funciones asignadas.

Kenntnisse

Ventas/Televentas/Call Center

Tools

Salesforce

Power BI

Excel Avanzado

Jobbeschreibung

La Ejecutiva de Calidad y Coaching se une al equipo global de Cargill para ejecutar la estrategia de habilitación de televentas y servicio al cliente, desarrollando soluciones que mejoren la eficiencia mediante herramientas, procesos y tecnologías, con foco en la adopción de IA y la gestión de eventos.

Trabajará con líderes para diseñar planes de acción, analizar tendencias del mercado y capacitar al equipo para lograr resultados medibles en un entorno dinámico y colaborativo de la organización.