Auxiliar De Calidad

Comercibeef; Metropolitana; Presencial; COP 84.000.000 - 110.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Cargill busca un Ejecutivo(a) de Calidad y Coaching para fortalecer la habilitación de televentas y servicio al cliente en Bucaramanga. El rol apoya al equipo con herramientas, procesos y tecnologías para aumentar la efectividad.

Participarás en capacitación, adopción de IA y mejora continua, trabajando con líderes para definir planes de acción y métricas, con presencia en acciones presenciales y remotas según necesidad.

Formación

• Experiencia en Ventas, Televentas o Call Center.
• Formación/experiencia en coaching o desarrollo de equipos es deseable.
• Conocimiento de herramientas de IA para calidad o coaching es deseable.

Responsabilidades

• Ejecutar sesiones de coaching individual y grupal (presencial y remoto).
• Identificar tendencias, causas raíz y oportunidades de mejora.
• Colaborar con líderes para definir planes de acción y hacer seguimiento.
• Analizar el mercado, la industria y tendencias de consumidores para informar mejoras.
• Ayudar al equipo de ventas/servicio a diseñar programas de entrenamiento.
• Gestionar problemas básicos bajo supervisión y escalar los complejos.

Conocimientos

Ventas/Televentas

Coaching

Analítica de datos

Herramientas

Salesforce

Power BI

Excel avanzado

Descripción del empleo

Ofertas de Auxiliar de Calidad en Bucaramanga

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Propósito e Impacto del Rol

El/La **Ejecutivo(a) de Calidad y Coaching** asistirá en la ejecución de la estrategia de habilitación de televentas y servicio al cliente. En este rol, ayudará a desarrollar y mantener soluciones que hagan que nuestros equipos sean más efectivos y eficientes a través de una combinación de herramientas, procesos y tecnologías. Participará en la mejora continua, la capacitación en ventas/servicio al cliente, los procesos internos, la adopción de herramientas de IA y la gestión de eventos para permitir un mayor compromiso y efectividad para nuestra organización.

Responsabilidades Clave

• Ejecutar sesiones de coaching individual y grupal (presencial y remoto) con enfoque en comportamientos de alto desempeño de Televentas y Servicio al Cliente.
• Identificar tendencias, causa-raiz y oportunidades de mejora de forma Individual, de equipo y de procesos.
• Colaborar con los lideres respectivos para definir los planes de acción enfocados en mejora de resultados y dar seguimiento al cumplimiento de los mismos.
• Analizar de manera constante el mercado, la industria y las tendencias de los consumidores para contribuir a la evolución del proceso y ofrecer información relacionada.
• Ayudar al equipo de ventas/servicio al cliente a crear un programa de entrenamiento para garantizar que tengan las habilidades, el conocimiento, los procesos y las herramientas necesarias para ejecutar sus funciones de manera efectiva.
• Manejar problemas básicos bajo supervisión directa, mientras escala los problemas más complejos al personal apropiado.
• Otras funciones asignadas.

Requisitos Mínimos

• Experiencia en Ventas, Televentas o Call Center.
• Dominio de Salesforce, Power BI y Excel avanzado.

Deseables

• Formación y/o conocimiento en Psicología Organizacional, metodologías de Feedback, desarrollo de equipos, coaching o similares.
• Experiencia en el uso de IA para uso de calidad y/o coaching.
• Experiencia de +1 año en la posición.