Ejecutivo De Créditos En Campo

Banco W S.A.; Piedecuesta; Hybrid; COP 22,320,000 - 55,800,000; Full time

Job summary

Cargill está buscando un Ejecutivo(a) de Calidad y Coaching para impulsar la habilitación de televentas y servicio al cliente. El rol apoyará la adopción de herramientas, procesos y tecnologías para mejorar la eficiencia y el compromiso en la organización.

El candidato diseñará programas de entrenamiento, identificará mejoras y trabajará con líderes para ejecutar planes orientados a resultados, con sesiones presenciales y remotas según sea necesario.

Qualifications

• Experiencia en Ventas, Televentas o Call Center.
• Dominio de Salesforce, Power BI y Excel avanzado.

Responsibilities

• Ejecutar sesiones de coaching individual y grupal (presencial y remoto).
• Identificar tendencias y oportunidades de mejora en equipos y procesos.
• Colaborar con líderes para definir planes de acción y seguimiento de resultados.
• Analizar el mercado y las tendencias de consumo para mejoras de procesos.

Skills

Ventas / Televentas / Call Center

Salesforce

Power BI

Excel avanzado

Tools

Salesforce

Power BI

Excel avanzado

Job description

¿Quieres construir un futuro más sólido, sustentable y cultivar tu carrera? Súmate al equipo global de Cargill que cuenta con 160,000 empleados que usan tecnologías nuevas, conocimientos dinámicos y más de 154 años de experiencia para conectar a los granjeros con los mercados, a los clientes con los ingredientes, y a las personas y animales con los alimentos que necesitan para prosperar

Propósito e Impacto del Rol

El/La Ejecutivo(a) de Calidad y Coaching asistirá en la ejecución de la estrategia de habilitación de televentas y servicio al cliente. En este rol, ayudará a desarrollar y mantener soluciones que hagan que nuestros equipos sean más efectivos y eficientes a través de una combinación de herramientas, procesos y tecnologías. Participará en la mejora continua, la capacitación en ventas/servicio al cliente, los procesos internos, la adopción de herramientas de IA y la gestión de eventos para permitir un mayor compromiso y efectividad para nuestra organización.

Responsabilidades Clave

• Ejecutar sesiones de coaching individual y grupal (presencial y remoto) con enfoque en comportamientos de alto desempeño de Televentas y Servicio al Cliente.
• Identificar tendencias, causa-raiz y oportunidades de mejora de forma Individual, de equipo y de procesos.
• Colaborar con los lideres respectivos para definir los planes de acción enfocados en mejora de resultados y dar seguimiento al cumplimiento de los mismos.
• Analizar de manera constante el mercado, la industria y las tendencias de los consumidores para contribuir a la evolución del proceso y ofrecer información relacionada.
• Ayudar al equipo de ventas/servicio al cliente a crear un programa de entrenamiento para garantizar que tengan las habilidades, el conocimiento, los procesos y las herramientas necesarias para ejecutar sus funciones de manera efectiva.
• Manejar problemas básicos bajo supervisión directa, mientras escala los problemas más complejos al personal apropiado.
• Otras funciones asignadas.

Requisitos Mínimos

• Experiencia en Ventas, Televentas o Call Center.
• Dominio de Salesforce, Power BI y Excel avanzado.

Deseables:

• Formación y/o conocimiento en Psicología Organizacional, metodologías de Feedback, desarrollo de equipos, coaching o similares.
• Experiencia en el uso de IA para uso de calidad y/o coaching.
• Experiencia de +1 año en la posición.