Head of AI Support & Automation

Jelou AI; Bogotá ciudad; Remote; COP 120,000,000 - 210,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Remote work

Health insurance

Learning budget

High-performance home office equipment

Flexible PTO

Job summary

Jelou AI busca un líder técnico para construir y operar agentes de IA que resuelvan tickets de clientes, conectándolos a herramientas internas mediante APIs y diseñando un modelo de soporte sin handoffs. Se valoran experiencia en startups de IA, alta capacidad analítica y foco en escalabilidad.

El rol implica dirigir un equipo pequeño de ingenieros de soporte y liderar iniciativas para automatizar y mejorar la experiencia del cliente, con modalidad remota y horarios flexibles, y presupuesto para

Qualifications

• 3 o más años en roles técnicos de cara al cliente en SaaS o tecnología.

Responsibilities

• Construir y operar agentes de IA que resuelvan tickets con diagnóstico, logs y configuraciones.
• Conectar agentes con herramientas internas (ticketing, CRM, logs, consolas) mediante APIs.
• Rediseñar el modelo de soporte para eliminar handoffs entre humanos.
• Analizar tickets para detectar repeticiones y posibles automatizaciones.
• Crear evaluaciones y monitoreo de calidad de los agentes.

Skills

Soporte técnico

IA / agentes

LLMs

Pensamiento de sistemas

Comunicación clara

Startups de IA

Alto volumen de soporte

Tools

APIs internas

n8n

Make

Zapier

CRM

Job description

Jelou AI busca un líder técnico para construir y operar agentes de IA que resuelvan tickets de clientes, conectándolos a herramientas internas mediante APIs y diseñando un modelo de soporte sin handoffs. Se valoran experiencia en startups de IA, alta capacidad analítica y foco en escalabilidad.

El rol implica dirigir un equipo pequeño de ingenieros de soporte y liderar iniciativas para automatizar y mejorar la experiencia del cliente, con modalidad remota y horarios flexibles, y presupuesto para