Cardif Televentas / Analista De Calidad / 12365

Cardif Televentas

Girardot

On-site

COP 20,311,000 - 24,329,000

Full time

5 days ago

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Benefits offered by this job

Plan carrera

Crecimiento personal y espiritual

Descuentos con aliados

Afiliación a fondo de empleados

Job summary

Cardif Televentas buscaAnalista de Calidad para ejecutar, controlar y dar seguimiento a indicadores de gestión en un Centro de Contacto líder en Colombia.

Se requiere persona analítica, organizada y con buen manejo de Excel para generar y presentar informes de la calidad.

Qualifications

Tecnólogo(a) o estudiante mínimo de 4.º semestre de carreras tecnológicas o profesionales.
Mínimo 6 meses de experiencia en áreas de calidad de Contact Center.
Manejo de Excel intermedio-alto.
Capacidad de análisis, seguimiento de indicadores y generación de informes.

Responsibilities

Realizar ejecución, control y seguimiento de los indicadores de gestión.
Generar, analizar y presentar información del área de calidad.
Realizar seguimiento al cumplimiento de los procesos y procedimientos.
Identificar oportunidades de mejora y contribuir a la calidad de la operación.
Garantizar la ejecución efectiva de los procesos de calidad para las diferentes cuentas.

Skills

Excel avanzado

Análisis de datos

Seguimiento de KPIs

Elaboración de informes

Education

Tecnólogo/a o estudiante universitario

Job description

Descripción empresa

Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. Contamos con más de 6.500 colaboradores, la FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias.

Misión del cargo

Realizar ejecución, control y seguimiento al cumplimiento de los indicadores de gestión establecidos, por medio de la generación

Funciones del cargo

¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO COMO ANALISTA DE CALIDAD – CARDIF TELEVENTAS! ¿Tienes experiencia en calidad de Contact Center, eres una persona analítica y cuentas con buen manejo de Excel? ¡Esta oportunidad es para ti! Cargo : Analista de Calidad Buscamos una persona analítica, organizada, orientada al detalle y al cumplimiento de indicadores, con capacidad para generar, analizar y presentar información de manera clara y oportuna.

Realizar ejecución, control y seguimiento de los indicadores de gestión.
Generar, analizar y presentar información del área de calidad.
Realizar seguimiento al cumplimiento de los procesos y procedimientos.
Identificar oportunidades de mejora y contribuir a la calidad de la operación.
Garantizar la ejecución efectiva de los procesos de calidad para las diferentes cuentas.

Requisitos

Tecnólogo(a) o estudiante mínimo de 4.º semestre de carreras tecnológicas o profesionales.
Mínimo 6 meses de experiencia en áreas de calidad de Contact Center.
Manejo de Excel intermedio-alto.
Capacidad de análisis, seguimiento de indicadores y generación de informes.

Homologación

Estudiantes de mínimo 4.º semestre de carreras tecnológicas o profesionales con mínimo 6 meses de experiencia en áreas de calidad de Contact Center. Para aprendices SENA, se debe validar la etapa productiva.

Salario y condiciones