Analista De Calidad Call Center (Licencia De Maternidad)

Scala Colombia Sas; Bogotá; Hybrid; COP 27,014,000 - 32,357,000; Full time

Job summary

Scala Colombia SAS, ubicada en Bogotá, busca un analista de calidad con experiencia en Call Center para monitorear y evaluar interacciones, identificar mejoras y fortalecer el desempeño de los equipos de ventas y servicio.

La posición es híbrida (3 días presenciales, 2 días remotos) en Norte de Bogotá, con jornada de lunes a sábado y hasta 42 horas semanales. Se requiere formación en áreas administrativas o calidad y manejo de Excel.

Qualifications

• Al menos 1 año de experiencia en calidad de Call Center, preferiblemente en ventas o servicios comerciales.
• Experiencia en monitoreo y evaluación de llamadas.
• Conocimiento en formatos de calidad y matrices de evaluación.
• Experiencia en retroalimentación y acompañamiento a asesores.
• Gestión de indicadores de calidad y desempeño; manejo de Excel y herramientas de oficina.

Responsibilities

• Garanticar el seguimiento y evaluación de la calidad de las interacciones del Call Center.
• Identificar oportunidades de mejora y promover el cumplimiento de estándares de atención y gestión comercial.

Skills

Excel

Monitoreo de llamadas

Análisis de datos

Education

Formación técnica/ tecnológica/ profesional en áreas administrativas o gestión de calidad

Job description

¡Únete a nuestro equipo y contribuye a la excelencia en nuestros procesos comerciales y de servicio! Buscamos un(a) Analista de Calidad con experiencia en operaciones de Call Center, orientado(a) al análisis, monitoreo y evaluación de interacciones telefónicas, identificación de oportunidades de mejora y fortalecimiento del desempeño de los equipos. ¿Cuál será tu propósito? Garantizar el seguimiento y evaluación de la calidad de las interacciones realizadas por los equipos de Call Center, identificando oportunidades de mejora y promoviendo el cumplimiento de los estándares de atención, servicio y gestión comercial.

Perfil requerido

• Experiencia mínima de 1 año en áreas de calidad de Call Center, preferiblemente en operaciones comerciales o de ventas.
• Experiencia en monitoreo y evaluación de llamadas.
• Conocimiento en elaboración y aplicación de formatos de calidad y matrices de evaluación.
• Experiencia en retroalimentación y acompañamiento a asesores.
• Manejo y seguimiento de indicadores de calidad y desempeño.
• Manejo de Excel y herramientas ofimáticas.
• Formación técnica, tecnológica o profesional en áreas administrativas, gestión de calidad o afines.

Condiciones de la oferta

• Salario: $2.660.000.
• Contrato: Término fijo. (licencia de maternidad)
• Modalidad: Híbrida (3 días presenciales y 2 días remotos).
• Ubicación: Norte de Bogotá
• Jornada: lunes a sábado, máximo 42 horas semanales.