Bilingüe: Ejecutivo de Contact Center - Nómina

Automatic Data Processing, Inc.

Bogotá

Hybrid

COP 27,900,000 - 50,220,000

Full time

14 days+

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Job summary

ADP, Inc. busca Ejecutivo de Contact Center para brindar servicio de nómina a empleados de clientes, resolviendo consultas y gestionando incidencias. Se utilizarán sistemas de ADP y se hará seguimiento a casos para cumplir SLA.

Se requieren habilidades de comunicación, inglés avanzado y al menos 1 año de experiencia en atención al cliente. El rol es híbrido en Bogotá, con posibilidades de escalamiento a equipos internos y al cliente cuando sea necesario.

Qualifications

Excelente comunicación oral y escrita, con atención telefónica destacada.
Inglés hablado en nivel avanzado para atención de clientes.
Al menos 1 año de experiencia en Contact Center o roles similares de servicio.
Capacidad para manejar varias tareas y resolver incidencias de forma eficaz.
Experiencia en servicio al cliente y manejo de conflictos.

Responsibilities

Atender consultas y tickets de nómina, resolviendo en primer contacto cuando sea posible.
Utilizar sistemas internos de ADP para documentar, diagnosticar y resolver incidencias.
Monitorear casos y dar seguimiento hasta su resolución conforme a SLA.
Escalar situaciones sensibles siguiendo procesos establecidos.
Realizar llamadas salientes y apoyar en proyectos de atención a clientes.
Mantener disponibilidad y flexibilidad horaria en modalidad híbrida en Bogotá.