Bilingual Logistics Dispatcher & Customer Service Pro

SOLVO S.A.S; Caldas; On-site; COP 25,000,000 - 40,000,000; Full time

Job summary

SOLVO S.A.S en Colombia busca un Customer Service Representative / Dispatcher orientado al cliente para apoyar operaciones de logística, entregas e instalaciones. Coordinar rutas, atender solicitudes de clientes y conductores, gestionar incidencias y garantizar una experiencia de entrega positiva.

Se requiere experiencia en dispatching, habilidades de comunicación en inglés y español, y capacidad para trabajar en entornos dinámicos de alto volumen.

Qualifications

• Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente.
• Mínimo 1 año de experiencia en Dispatching (obligatorio).
• Experiencia en logística, planificación de rutas, entregas o coordinación de instalaciones.
• Historial comprobado de cumplimiento de metas y estándares de servicio.

Responsibilities

• Gestionar grandes volúmenes de llamadas entrantes.
• Atender consultas de clientes, conductores y socios comerciales.
• Monitorear rutas y resolver incidencias operativas durante las entregas.
• Identificar necesidades de los clientes y garantizar altos niveles de satisfacción.
• Brindar información precisa utilizando las herramientas y sistemas disponibles.
• Construir relaciones sólidas con clientes mediante una atención profesional y proactiva.
• Gestionar quejas y reclamos, proporcionando soluciones efectivas y seguimiento oportuno.
• Documentar todas las interacciones y actividades realizadas.

Skills

Atención al cliente

Despacho

Comunicación

Inglés/Español

Gestión del tiempo

Tools

DispatchTrack

NetSuite

RingCentral

WhatsApp Business

Excel

Google Workspace

Job description

SOLVO S.A.S en Colombia busca un Customer Service Representative / Dispatcher orientado al cliente para apoyar operaciones de logística, entregas e instalaciones. Coordinar rutas, atender solicitudes de clientes y conductores, gestionar incidencias y garantizar una experiencia de entrega positiva.

Se requiere experiencia en dispatching, habilidades de comunicación en inglés y español, y capacidad para trabajar en entornos dinámicos de alto volumen.