Bilingual Logistics Dispatcher & Customer Support

SOLVO S.A.S; Medellín; On-site; COP 25,000,000 - 42,000,000; Full time

Job summary

SOLVO S.A.S busca un/a Customer Service Representative / Dispatcher para apoyar operaciones logísticas, entregas e instalaciones en Medellín. Se coordinarán rutas, se atenderán solicitudes de clientes y conductores, y se gestionarán incidencias para asegurar una experiencia de entrega de alto nivel.

Se requiere al menos 1 año de experiencia en servicio al cliente y dispatching, con habilidades de comunicación en inglés y español, trabajando en entornos dinámicos de alto volumen.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente.
• Experiencia mínima de 1 año en dispatching (obligatorio).
• Conocimiento de logística, planificación de rutas, entregas o coordinación de instalaciones.
• Historial de cumplimiento de metas y estándares de servicio.

Responsibilities

• Gestionar grandes volúmenes de llamadas entrantes y consultas.
• Atender clientes, conductores y socios comerciales.
• Monitorear rutas y resolver incidencias durante entregas.
• Identificar necesidades de los clientes y garantizar satisfacción.
• Proporcionar información con precisión usando herramientas del sistema.
• Mantener relaciones con clientes con atención profesional y proactiva.
• Gestionar quejas y reclamos con soluciones y seguimiento.
• Documentar interacciones y actividades realizadas.
• Elaborar reportes diarios y comunicar por correo electrónico.
• Cumplir políticas y procedimientos internos.
• Colaborar con equipos para garantizar entregas exitosas.

Skills

Servicio al cliente

Comunicación

Resolución de problemas

multitarea

Tools

Excel

Google Workspace

Sistemas de despacho

NetSuite

Job description

SOLVO S.A.S busca un/a Customer Service Representative / Dispatcher para apoyar operaciones logísticas, entregas e instalaciones en Medellín. Se coordinarán rutas, se atenderán solicitudes de clientes y conductores, y se gestionarán incidencias para asegurar una experiencia de entrega de alto nivel.

Se requiere al menos 1 año de experiencia en servicio al cliente y dispatching, con habilidades de comunicación en inglés y español, trabajando en entornos dinámicos de alto volumen.