Dispatcher

SOLVO S.A.S; Medellín; On-site; COP 25,000,000 - 42,000,000; Full time

Job summary

SOLVO S.A.S busca un/a Customer Service Representative / Dispatcher para apoyar operaciones logísticas, entregas e instalaciones en Medellín. Se coordinarán rutas, se atenderán solicitudes de clientes y conductores, y se gestionarán incidencias para asegurar una experiencia de entrega de alto nivel.

Se requiere al menos 1 año de experiencia en servicio al cliente y dispatching, con habilidades de comunicación en inglés y español, trabajando en entornos dinámicos de alto volumen.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente.
• Experiencia mínima de 1 año en dispatching (obligatorio).
• Conocimiento de logística, planificación de rutas, entregas o coordinación de instalaciones.
• Historial de cumplimiento de metas y estándares de servicio.

Responsibilities

• Gestionar grandes volúmenes de llamadas entrantes y consultas.
• Atender clientes, conductores y socios comerciales.
• Monitorear rutas y resolver incidencias durante entregas.
• Identificar necesidades de los clientes y garantizar satisfacción.
• Proporcionar información con precisión usando herramientas del sistema.
• Mantener relaciones con clientes con atención profesional y proactiva.
• Gestionar quejas y reclamos con soluciones y seguimiento.
• Documentar interacciones y actividades realizadas.
• Elaborar reportes diarios y comunicar por correo electrónico.
• Cumplir políticas y procedimientos internos.
• Colaborar con equipos para garantizar entregas exitosas.

Skills

Servicio al cliente

Comunicación

Resolución de problemas

multitarea

Tools

Excel

Google Workspace

Sistemas de despacho

NetSuite

Job description

Customer Service Representative / Dispatcher

Ubicación: Colombia

Modalidad: Presencial

Tipo de contrato: Tiempo completo

Horario: Lunes a viernes 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (PST) 44 horas semanales Disponibilidad para trabajar un horario fijo de 5 días que incluya al menos un día de fin de semana cuando la operación lo requiera.

Sobre la posición

Buscamos un Customer Service Representative / Dispatcher orientado al cliente y a la resolución de problemas para apoyar operaciones de logística, entregas e instalaciones. Esta persona será responsable de coordinar rutas, atender solicitudes de clientes y conductores, gestionar incidencias operativas y garantizar una experiencia excepcional durante todo el proceso de entrega.

El candidato ideal cuenta con experiencia en dispatching, excelentes habilidades de comunicación en inglés y español, y capacidad para desenvolverse en entornos dinámicos de alto volumen.

Responsabilidades

• Gestionar grandes volúmenes de llamadas entrantes.
• Atender consultas de clientes, conductores y socios comerciales.
• Monitorear rutas y resolver incidencias operativas durante las entregas.
• Identificar necesidades de los clientes y garantizar altos niveles de satisfacción.
• Brindar información precisa utilizando las herramientas y sistemas disponibles.
• Construir relaciones sólidas con clientes mediante una atención profesional y proactiva.
• Gestionar quejas y reclamos, proporcionando soluciones efectivas y seguimiento oportuno.
• Documentar todas las interacciones y actividades realizadas.
• Elaborar reportes diarios y mantener comunicación constante por correo electrónico.
• Seguir políticas, procedimientos y estándares internos de la compañía.
• Colaborar con equipos internos para garantizar una experiencia de entrega exitosa.

Requisitos

Experiencia

• Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente.
• Mínimo 1 año de experiencia en Dispatching (obligatorio).
• Experiencia en logística, planificación de rutas, entregas o coordinación de instalaciones.
• Historial comprobado de cumplimiento de metas y estándares de servicio.

Idiomas

• Inglés avanzado.
• Español fluido.
• Capacidad para comunicarse efectivamente con clientes y conductores en ambos idiomas.

Habilidades Técnicas

• Microsoft Excel.
• Google Workspace (Gmail, Sheets, Docs).
• Manejo de correo electrónico y herramientas tecnológicas.
• Experiencia con sistemas de despacho y seguimiento es una ventaja.

Software Deseable

• DispatchTrack.
• NetSuite.
• RingCentral.
• WhatsApp Business.

Competencias

• Servicio al cliente.
• Comunicación efectiva.
• Escucha activa.
• Resolución de problemas.
• Gestión de conflictos.
• Organización.
• Multitarea.
• Gestión del tiempo.
• Trabajo bajo presión.
• Adaptabilidad.
• Atención al detalle.
• Trabajo en equipo.