Bilingual IT Support Analyst - Global & LATAM

SoftwareOne

Colombia

Híbrido

COP 40.000.000 - 70.000.000

Jornada completa

Hace 2 días

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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Health and well-being programs

Continuous learning and development

Performance-based incentives

Employee equity programs

Flexible/hybrid work models

Global projects and growth

Descripción de la vacante

SoftwareOne, líder global en soluciones de software y tecnología, busca un Analista de Soporte Bilingüe para un rol de Soporte Global de TI en LATAM. Serás responsable de resolver incidentes, gestionar accesos y brindar un servicio de alta calidad trabajando con equipos globales en un modelo follow-the-sun.

La posición ofrece oportunidades de desarrollo profesional, colaboración en proyectos internacionales y modelos de trabajo híbridos.

Formación

Conocimiento en soporte de Windows, macOS, Microsoft 365, Teams y Outlook.
Experiencia en gestión de identidades y accesos con Entra ID y Active Directory.
Conocimientos de redes y conectividad VPN.
Experiencia con herramientas ITSM como Jira Service Management o ServiceNow.
Excelentes habilidades de servicio al cliente y comunicación.
Dominio profesional de inglés.

Responsabilidades

Crear y mantener documentación, artículos de conocimiento y guías de resolución de problemas.
Brindar soporte técnico para Windows, macOS, Microsoft 365, Teams, Outlook, VPN.
Administrar cuentas de usuario, permisos y accesos en Entra ID y Active Directory.
Acompañar procesos de ingreso y salida de personal, asegurando accesos y equipos.
Colaborar con equipos de infraestructura y soporte técnico para resolver incidentes complejos.
Gestionar y resolver incidentes y requerimientos a través de la plataforma de gestión de servicios de TI.