Analista de soporte junior

SoftwareOne; Bogotá; Presencial; COP 22.320.000 - 44.640.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Cultura creativa

Programas de reconocimiento

Oportunidades de formación

Equilibrio entre vida laboral y personal

Descripción de la vacante

Una empresa de soluciones de software en Bogotá busca un Analista de Soporte en Sitio para brindar asistencia técnica a los usuarios. El candidato ideal tiene experiencia en soporte, habilidades de comunicación y formación en sistemas. Se ofrece un ambiente de trabajo dinámico y oportunidades de desarrollo profesional.

Formación

• Experiencia de más de un año en mesa de ayuda.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.
• Enfoque en la atención al cliente.

Responsabilidades

• Registro y clasificación de incidentes y solicitudes.
• Brindar asistencia y soporte a los usuarios.
• Manejo de solicitudes y seguimiento de incidentes.

Conocimientos

Soporte técnico

Comunicación

Resolución de problemas

Gestión de tickets

Educación

Formación técnica o tecnológica en sistemas

Descripción del empleo

Overview

Estamos encantados de anunciar la oportunidad de unirte a nuestro equipo como:

Analista de Soporte en Sitio
SoftwareOne

Alcance: Tiempo completo | Bogotá| En sitio

Responsibilities

• Registro y clasificación de Incidentes y solicitudes
• Resolución de Problemas comunes
• Escalación de Incidentes complejos
• Brindar asistencia, soporte y asesoría a los usuarios
• Realizar un diagnóstico acertado respecto a situaciones reportadas por los usuarios
• Manejo de Solicitudes
• Seguimiento y cierre de incidentes y solicitudes
• Actualización de la Base de Conocimiento

Qualifications

Perfil: Formación técnica o tecnológica en sistemas o carreras afines. Experiencia y conocimientos desempeñándose como analista de mesa de ayuda durante más de un año.

Habilidades requeridas:

• Experiencia en soporte técnico o funciones similares
• Habilidades de comunicación y resolución de problemas
• Conocimiento de herramientas de gestión de tickets y procesos ITIL (deseable)
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo
• Enfoque en la atención al cliente

Why join our team?

• Una cultura creativa que vive nuestros valores, promoviendo un ambiente de trabajo de apoyo y reconocimiento
• Programas de reconocimiento para empleados
• Una variedad de oportunidades de formación y desarrollo
• Equilibrio entre la vida laboral y personal
• Programa de bonificación por referencias
• Interacción multicultural
• Contribución a la sociedad a través de iniciativas de los empleados
• Eventos corporativos
• Las tecnologías más innovadoras para nuestros clientes y colegas
• ¡Y mucho más!

Company description

El éxito en SoftwareOne no se define por lo que haces, sino por lo que entregas a nuestros clientes, al negocio y a los colaboradores que te rodean. Los colaboradores de SoftwareOne están llenos de energía, son ágiles y están enfocados en proporcionar Satisfacción al Cliente y resultados de clase mundial. Nuestros líderes motivan e inspiran a sus equipos y brindan un entorno laboral que ofrece niveles increíbles de Satisfacción al Colaborador. Somos humildes. Nuestros líderes operan con un alto nivel de Disciplina, pero pueden trabajar a gran Velocidad y gestionar el cambio en una economía global. Somos un proveedor global líder de soluciones de software y tecnología en la nube de principio a fin, con sede en Suiza. Nuestros 8,700 colaboradores apoyan a aproximadamente 65,000 clientes en su transformación digital.

Seniority level

• Associate

Employment type

• Full-time

Job function

• Information Technology
• Industries
• IT Services and IT Consulting

En SoftwareOne, nos comprometemos a proporcionar un entorno de respeto mutuo en el que la igualdad de oportunidades de empleo esté disponible para todos los solicitantes y compañeros de equipo sin distinción de raza, color, religión, edad, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, genética, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por las leyes locales.