Bilingual Customer Care Agent - Spanish/English

hcmportal; Medellín; Presencial; COP 22 320 000 - 31 248 000; Tempo integral

Resumo da oferta

UPS busca profesionales para su equipo de servicio al cliente que atienda a clientes en Estados Unidos, en español. La función implica proporcionar información clara, actualizar estados de envíos y resolver incidencias. Se valora experiencia en CRM y herramientas ofimáticas, nivel básico de inglés y capacidad para trabajar con KPIs.

Ubicación en Medellín, contratación permanente y jornada completa. Se ofrece formación continua y oportunidades de desarrollo en una empresa global.

Qualificações

• Experiencia en servicio al cliente.
• Manejo de herramientas ofimáticas.
• Conocimiento básico de inglés.
• Uso de CRM y plataformas de atención.
• Indicadores de desempeño (KPIs).
• Experiencia previa en atención al cliente o logística.
• Habilidades de comunicación oral y escrita.
• Dominio de sistemas telefónicos y software de logística.

Responsabilidades

• Proporcionar información clara y precisa sobre servicios y procesos.
• Brindar información sobre el estado de envíos y entregas.
• Realizar seguimiento a paquetes en tránsito.
• Identificar y comunicar posibles retrasos o incidencias.
• Ofrecer información sobre ubicaciones, horarios y disponibilidad de tiendas.
• Elaborar cotizaciones según necesidades del cliente.
• Escalar solicitudes o incidencias a otros departamentos de la compañía.

Conhecimentos

Servicio al cliente

Comunicación

Gestión de tiempo

Inglés básico

CRM

Formação académica

Bachillerato técnico

Tecnólogos en áreas administrativas / servicio al cliente / logística

Ferramentas

CRM systems

Descrição da oferta de emprego

UPS busca profesionales para su equipo de servicio al cliente que atienda a clientes en Estados Unidos, en español. La función implica proporcionar información clara, actualizar estados de envíos y resolver incidencias. Se valora experiencia en CRM y herramientas ofimáticas, nivel básico de inglés y capacidad para trabajar con KPIs.

Ubicación en Medellín, contratación permanente y jornada completa. Se ofrece formación continua y oportunidades de desarrollo en una empresa global.