GBS Customer Service Tel Rep

hcmportal; Medellín; On-site; COP 20,088,000 - 26,784,000; Full time

Job summary

UPS busca un representante de servicio al cliente en Medellín, Colombia, para apoyar a clientes con consultas sobre paquetes y coordinar soluciones con el equipo de entrega. El rol exige habilidades de escucha, comunicación y resolución de problemas, con preferencia por inglés y disponibilidad para trabajar en un entorno dinámico.

La posición es de 42 horas semanales, con contrato permanente. Se valora experiencia previa en atención al cliente y estudios desde bachillerato, con incorporación en

Qualifications

• Amplias habilidades de atención al cliente y capacidad de escucha.
• Buena comunicación escrita y verbal y experiencia en resolución de problemas.

Responsibilities

• Asiste a los clientes con preguntas sobre paquetes y colabora para encontrar soluciones que faciliten la entrega cuando sea necesario.
• Se mantiene al tanto de los objetivos y resultados de rendimiento.
• Cumple o supera las métricas de los indicadores clave de rendimiento.
• Propone ideas y soluciones para mejorar la experiencia de UPS.

Skills

Customer service

Active listening

Written and verbal communication

Problem solving

Multitasking

Attention to detail

Experience in CS or admin

Education

Bachillerato en adelante

Tools

Office suite

Word processors

Job description

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Explore your next opportunity at a Fortune Global 500 organization. Envision innovative possibilities, experience our rewarding culture, and work with talented teams that help you become better every day. We know what it takes to lead UPS into tomorrow—people with a unique combination of skill + passion. If you have the qualities and drive to lead yourself or teams, there are roles ready to cultivate your skills and take you to the next level.

Job Description:

Customer Service Tel Rep
Ubicacion: Medellin

Grado 6.

Descripción del puesto

Este puesto ayuda a UPS a brindar un servicio excelente y a generar valor para los clientes mediante el seguimiento de procesos y la provisión de soluciones que facilitan su crecimiento. Este puesto ayuda a UPS a identificar y superar las barreras que impiden el éxito de empleados y clientes.

Responsabilidades:

• Asiste a los clientes con preguntas sobre paquetes y colabora con otros empleados de UPS para encontrar soluciones que faciliten la entrega cuando sea necesario.

• Se mantiene al tanto de los objetivos y resultados de rendimiento.

• Cumple o supera las métricas de los "Indicadores Clave de Rendimiento" (es decir, puntuaciones en encuestas de clientes, calidad, tiempo de impacto en el cliente y cumplimiento del cronograma, etc.).

• Propone ideas y soluciones para mejorar la experiencia de UPS.

Requisitos:

• Sólidas habilidades de atención al cliente y capacidad de escucha.

• Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal, así como de resolución de problemas.

• Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente en un entorno dinámico con mínima supervisión y gran atención al detalle.

• Experiencia en atención al cliente o administración general: preferida.

• Estudios bachiller en adelante, preferible universitario.

• Ingles preferido.

• Habilidades de ofimática. Procesadores de palabras.

• Alto sentido de responsabilidad, puntualidad y asistencia.

• Horarios 42 horas semanales.

Employee Type:

Permanent

UPS is committed to providing a workplace free of discrimination, harassment, and retaliation.