Representante de Servicio al Cliente

hcmportal; Medellín; On-site; COP 22,320,000 - 31,248,000; Full time

Job summary

UPS busca profesionales para su equipo de servicio al cliente que atienda a clientes en Estados Unidos, en español. La función implica proporcionar información clara, actualizar estados de envíos y resolver incidencias. Se valora experiencia en CRM y herramientas ofimáticas, nivel básico de inglés y capacidad para trabajar con KPIs.

Ubicación en Medellín, contratación permanente y jornada completa. Se ofrece formación continua y oportunidades de desarrollo en una empresa global.

Qualifications

• Experiencia en servicio al cliente.
• Manejo de herramientas ofimáticas.
• Conocimiento básico de inglés.
• Uso de CRM y plataformas de atención.
• Indicadores de desempeño (KPIs).
• Experiencia previa en atención al cliente o logística.
• Habilidades de comunicación oral y escrita.
• Dominio de sistemas telefónicos y software de logística.

Responsibilities

• Proporcionar información clara y precisa sobre servicios y procesos.
• Brindar información sobre el estado de envíos y entregas.
• Realizar seguimiento a paquetes en tránsito.
• Identificar y comunicar posibles retrasos o incidencias.
• Ofrecer información sobre ubicaciones, horarios y disponibilidad de tiendas.
• Elaborar cotizaciones según necesidades del cliente.
• Escalar solicitudes o incidencias a otros departamentos de la compañía.

Skills

Servicio al cliente

Comunicación

Gestión de tiempo

Inglés básico

CRM

Education

Bachillerato técnico

Tecnólogos en áreas administrativas / servicio al cliente / logística

Tools

CRM systems

Job description

Explore your next opportunity at a Fortune Global 500 organization. Envision innovative possibilities, experience our rewarding culture, and work with talented teams that help you become better every day. We know what it takes to lead UPS into tomorrow—people with a unique combination of skill + passion. If you have the qualities and drive to lead yourself or teams, there are roles ready to cultivate your skills and take you to the next level.

Job Description:

Descripción del Puesto:

Este equipo de servicio al cliente es responsable de brindar atención oportuna y efectiva a los clientes en Estados Unidos para su línea doméstico con atención en español, asegurando una experiencia positiva y la correcta gestión de sus solicitudes. Entre sus principales funciones se incluyen:

Responsabilidades

• Proporcionar información clara y precisa sobre servicios y procesos.
• Brindar información sobre el estado de envíos y entregas.
• Realizar seguimiento a paquetes en tránsito.
• Identificar y comunicar posibles retrasos o incidencias.
• Ofrecer información sobre ubicaciones, horarios y disponibilidad de tiendas.
• Elaborar y proporcionar cotizaciones según las necesidades del cliente.
• Escalar solicitudes o incidencias de manera oportuna y organizada a otros departamentos de la compañía.

Cualificaciones

• Experiencia en servicio al cliente.
• Manejo de herramientas ofimáticas.
• Conocimiento básico de inglés.
• Uso de sistemas CRM y plataformas de atención
• Indicadores de desempeño (KPIs).
• Diploma de bachillerato técnico, tecnólogos en Áreas administrativas, servicio al cliente, logística o afines (deseable).
• Experencia requerida 1 año mínimo
• Se valora la experiencia previa en atención al cliente o en puestos relacionados con logística.
• Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita.
• Dominio de sistemas telefónicos, plataformas CRM y software de logística o envíos.
• Capacidad para realizar múltiples tareas, mantenerse organizado y gestionar el tiempo eficazmente.
• Habilidades para la resolución de problemas y una actitud positiva y orientada al cliente.
• Inglés Básico 50%.

Employee Type:

Permanent

UPS is committed to providing a workplace free of discrimination, harassment, and retaliation.