Global Customer Service Phone Rep

hcmportal; Medellín; On-site; COP 20,088,000 - 26,784,000; Full time

Job summary

UPS busca un representante de servicio al cliente en Medellín, Colombia, para apoyar a clientes con consultas sobre paquetes y coordinar soluciones con el equipo de entrega. El rol exige habilidades de escucha, comunicación y resolución de problemas, con preferencia por inglés y disponibilidad para trabajar en un entorno dinámico.

La posición es de 42 horas semanales, con contrato permanente. Se valora experiencia previa en atención al cliente y estudios desde bachillerato, con incorporación en

Qualifications

• Amplias habilidades de atención al cliente y capacidad de escucha.
• Buena comunicación escrita y verbal y experiencia en resolución de problemas.

Responsibilities

• Asiste a los clientes con preguntas sobre paquetes y colabora para encontrar soluciones que faciliten la entrega cuando sea necesario.
• Se mantiene al tanto de los objetivos y resultados de rendimiento.
• Cumple o supera las métricas de los indicadores clave de rendimiento.
• Propone ideas y soluciones para mejorar la experiencia de UPS.

Skills

Customer service

Active listening

Written and verbal communication

Problem solving

Multitasking

Attention to detail

Experience in CS or admin

Education

Bachillerato en adelante

Tools

Office suite

Word processors

Job description

UPS busca un representante de servicio al cliente en Medellín, Colombia, para apoyar a clientes con consultas sobre paquetes y coordinar soluciones con el equipo de entrega. El rol exige habilidades de escucha, comunicación y resolución de problemas, con preferencia por inglés y disponibilidad para trabajar en un entorno dinámico.

La posición es de 42 horas semanales, con contrato permanente. Se valora experiencia previa en atención al cliente y estudios desde bachillerato, con incorporación en