Bilingual Call Center Agent - Remote

Ubiquity Global Services; Bogotá; A distancia; COP 16.740.000 - 25.668.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Remote work possible

Flexible shifts

Descripción de la vacante

Ubiquity Global Services busca un/una agente de atención al cliente para gestionar llamadas y asegurar la satisfacción del cliente como prioridad.

Se requiere Bachillerato, excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, dominio del inglés en entorno empresarial (85–90%), capacidad para resolver problemas y trabajar bajo presión. Se valoran horarios flexibles, incluyendo fines de semana y turnos nocturnos. Ubicación: Bogotá, Colombia.

Formación

• Requiere Bachillerato o educación equivalente.
• Pasión por ofrecer una experiencia del cliente excepcional.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para realizar preguntas exploratorias y resolver problemas.
• Capacidad para seguir instrucciones para resolver problemas de clientes.
• Capacidad para trabajar en entornos de alta presión manteniendo una interacción positiva.
• Nivel intermedio de navegación en PC manteniendo un servicio al cliente excepcional.
• Capacidad para leer, escribir, hablar y entender inglés en un entorno empresarial (85–90%).
• Flexibilidad de horarios y disponibilidad para trabajar turnos, fines de semana y nocturnos.

Responsabilidades

• Obsesionarse por el cliente.
• Gestionar cada interacción telefónica priorizando la satisfacción del cliente.
• Identificar necesidades del cliente, aclarar información, investigar y proponer soluciones.
• Informar a los clientes explicando procedimientos, responder preguntas y proporcionar información.
• Proporcionar siempre información correcta y escuchar para entender la pregunta real del cliente.
• Mostrar empatía y respeto en cada interacción; hablamos con una sonrisa.

Conocimientos

Customer service

Verbal communication

Written communication

Problem solving

Empathy

Educación

High School diploma or equivalent

Descripción del empleo

Ubiquity Global Services busca un/una agente de atención al cliente para gestionar llamadas y asegurar la satisfacción del cliente como prioridad.

Se requiere Bachillerato, excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, dominio del inglés en entorno empresarial (85–90%), capacidad para resolver problemas y trabajar bajo presión. Se valoran horarios flexibles, incluyendo fines de semana y turnos nocturnos. Ubicación: Bogotá, Colombia.