Bilingual Authorization Coordinator - Customer Service Pro

SOLVO S.A.S; Medellín; Presencial; COP 15.624.000 - 23.436.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

SOLVO S.A.S en Medellín busca un/a Coordinador/a de Autorización / Referencias con servicio al cliente bilingüe para ser el primer punto de contacto de los clientes y asegurar una experiencia positiva desde el inicio del proceso.

Se requiere al menos 1 año de experiencia en atención al cliente, inglés avanzado y habilidades de comunicación. La posición es presencial en Medellín y ofrece beneficios por pertenecer a Solvo.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o Call Center.
• Inglés avanzado (C1 o superior).
• Bachillerato completo.
• Manejo de Microsoft Office.
• Velocidad de digitación ≥30 WPM.
• Experiencia trabajando con CRM o plataformas tecnológicas.
• Comunicación en inglés y español.
• Capacidad para generar confianza y atención empática.
• Organización y manejo de múltiples tareas.
• Orientación a resultados y cumplimiento de métricas.

Responsabilidades

• Atender llamadas entrantes y salientes de clientes potenciales.
• Escuchar activamente las necesidades de los clientes, demostrando empatía y profesionalismo.
• Recopilar y documentar información relevante para la evaluación de casos.
• Calificar prospectos mediante preguntas estratégicas y determinar su elegibilidad para los servicios.
• Gestionar consultas recibidas por teléfono, correo electrónico y medios digitales.
• Mantener registros precisos y actualizados en CRM y sistemas internos.
• Realizar seguimiento oportuno a clientes y solicitudes.
• Trabajar de la mano con equipos internos para asegurar un proceso ágil y una excelente experiencia al cliente.
• Brindar información clara sobre los servicios y resolver inquietudes de manera efectiva.
• Cumplir con métricas de calidad, productividad y servicio.

Conocimientos

Atención al cliente

Empatía

Multitarea

Inglés avanzado

Comunicación verbal

Educación

Bachiller culminado

Herramientas

Microsoft Office

CRM

Descripción del empleo

SOLVO S.A.S en Medellín busca un/a Coordinador/a de Autorización / Referencias con servicio al cliente bilingüe para ser el primer punto de contacto de los clientes y asegurar una experiencia positiva desde el inicio del proceso.

Se requiere al menos 1 año de experiencia en atención al cliente, inglés avanzado y habilidades de comunicación. La posición es presencial en Medellín y ofrece beneficios por pertenecer a Solvo.