Auxiliar Administrativo de Gestión Academica

CUN; Bogotá; Presencial; COP 17.781.000 - 21.299.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Presencial en Bogotá

Descripción de la vacante

CUN busca un Auxiliar de Gestión Académica y Administrativa para ejecutar, verificar y gestionar procesos académicos y administrativos en Bogotá, con al menos 6 meses de experiencia en roles similares. El puesto es 100% presencial en el centro Candelaria.

Entre las responsabilidades se incluyen validar registros, gestionar equivalencias y cambios de programa, y apoyar en la atención al estudiante y en la gestión de solicitudes. Se valora manejo de CRM y herramientas ofimáticas.

Formación

• Ser Técnico o Tecnólogo en áreas Administrativas, Servicio al Cliente, Gestión Educativa, Procesos Administrativos o afines.
• Experiencia mínima de 6 meses en atención al usuario, servicio al cliente o gestión de solicitudes.

Responsabilidades

• Gestión de procesos académicos, administrativos y financieros asignados conforme a normativa y tiempos institucionales.
• Validar, registrar y garantizar la correcta aplicación de equivalencias, traslados, homologaciones, cambios de programa, jornada y modalidad en los sistemas de información.
• Verificar la consistencia, confiabilidad y exactitud de la información registrada, asegurando trazabilidad y custodia documental.
• Brindar orientación clara y empática en resolución de inquietudes o solicitudes académicas y administrativas.
• Identificar e informar inconsistencias, hacer seguimiento de solicitudes en CRM o tickets hasta su cierre o escalamiento.
• Consolidar, actualizar y controlar bases de datos para apoyar el seguimiento de la gestión y la toma de decisiones.
• Garantizar el cumplimiento de metas operativas, estándares de calidad, ANS y protocolos de confidencialidad y seguridad.

Conocimientos

Atención al usuario

Gestión de tickets

Redacción y ortografía

Herramientas ofimáticas

Educación

Técnico o Tecnólogo en áreas Administrativas

Herramientas

ICEBERG

SINU

Zoho Desk

Descripción del empleo

Descripción del Puesto

Buscamos un Auxiliar de Gestión Académica y Administrativa encargado de ejecutar, verificar y gestionar los procesos académicos, administrativos y financieros asignados, garantizando el cumplimiento de los lineamientos establecidos por la institución, con mínimo 6 meses de experiencia comprobable en cargos similares, la oferta es para trabajo 100% presencial en Bogotá, centro Candelaria.

Funciones y Responsabilidades Principales

• Gestión de Procesos: Ejecutar y gestionar los procesos académicos, administrativos y financieros asignados conforme a la normativa y tiempos institucionales.
• Validación y Registro: Validar, registrar y garantizar la correcta aplicación de equivalencias, traslados, homologaciones, cambios de programa, jornada y modalidad en los sistemas de información.
• Calidad e Integridad de Datos: Verificar la consistencia, confiabilidad y exactitud de la información registrada, asegurando la trazabilidad en plataformas y la debida custodia documental.
• Atención y Soporte al Estudiante: Brindar orientación clara, precisa y empática en la resolución de inquietudes o solicitudes académicas y administrativas.
• Gestión de Casos y Escalamiento: Identificar e informar inconsistencias, realizar el seguimiento de solicitudes en CRM o sistemas de tickets hasta su cierre o escalamiento oportuno.
• Control Operativo: Consolidar, actualizar y controlar bases de datos e información operativa para apoyar el seguimiento de la gestión y la toma de decisiones.
• Cumplimiento de Indicadores: Garantizar el cumplimiento de las metas operativas, los estándares de calidad, los ANS y los protocolos de confidencialidad y seguridad de la información.

Requisitos del Perfil

• Ser Técnico o Tecnólogo en áreas Administrativas, Servicio al Cliente, Gestión Educativa, Procesos Administrativos o afines.
• Experiencia mínimo 6 meses de experiencia en atención al usuario, servicio al cliente o gestión de solicitudes (preferiblemente en instituciones de educación superior o entidades de atención directa No indispensable).

Conocimientos Deseables

• Excelente redacción y ortografía para comunicaciones formales.
• Manejo básico de herramientas ofimáticas (Word, Excel, correo electrónico, se realiza prueba ofimática).
• Conocimiento general del sector de educación superior, reglamento estudiantil, mallas curriculares, ciclos y créditos académicos.
• Experiencia en registro y seguimiento de casos en herramientas de gestión de tickets o CRM.
• Deseable manejo o familiaridad con plataformas institucionales como ICEBERG, SINU, Zoho Desk y herramientas de seguimiento.

Ofrecemos

• Salario: $1.750.905 + Auxilio de transporte.
• Contrato a termino indefinido directo con la organización
• Horario de Lunes a viernes Rotativo en la franja de 8 am a 6 pm, 42 horas a la semana.