Auxiliar de soporte técnico Zona Norte

E-Global S.A.; Medellín; Presencial; COP 21.461.000 - 25.705.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

E-Global S.A. busca Auxiliar de Sistemas TI con al menos 2 años de experiencia en soporte técnico en sitio, atención a usuarios finales y gestión de incidentes.

La posición es presencial en Girardota, con proyecto Cueros Vélez, y requiere técnicas en sistemas, tarjeta profesional y conocimientos en Windows, Office 365 y mejoras de seguridad. Se ofrece horario rotativo.

Formación

• Técnico en Sistemas, Informática o carreras afines.
• Tarjeta profesional expedida o en trámite.
• Mínimo 2 años de experiencia certificables en soporte técnico.
• Conocimientos en ITIL, herramientas de gestión de tickets, Microsoft Windows, Office 365, mantenimiento de equipos de cómputo, impresoras y periféricos.
• Experiencia en atención a usuarios VIP.

Responsabilidades

• Atender, registrar y solucionar incidentes y requerimientos tecnológicos.
• Escalar casos a segundo nivel cuando sea necesario.
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos.
• Ejecutar actualizaciones de sistema operativo y seguridad.
• Gestionar respaldos y restauración de información.
• Elaborar informes de gestión y seguimiento de casos.
• Brindar soporte presencial a usuarios finales y personal directivo.

Conocimientos

Soporte VIP

Atención a usuarios

Educación

Técnico en Sistemas/Informática

Herramientas

ITIL

Gestión de tickets

Microsoft Windows

Office 365

Mantenimiento de cómputo

Impresoras y periféricos

Descripción del empleo

Auxiliar de Sistemas TI – Soporte en Sitio

E-Global se encuentra en búsqueda de Auxiliar de Sistemas TI con mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico en sitio, atención a usuarios finales y gestión de incidentes tecnológicos.

Requisitos.

• Técnico en Sistemas, Informática o carreras afines.
• Tarjeta profesional expedida o en trámite.
• Mínimo 2 años de experiencia certificables en soporte técnico.
• Conocimientos en ITIL, herramientas de gestión de tickets, Microsoft Windows, Office 365, mantenimiento de equipos de cómputo, impresoras y periféricos.
• Experiencia en atención a usuarios VIP.

Funciones.

• Atender, registrar y solucionar incidentes y requerimientos tecnológicos.
• Escalar casos a segundo nivel cuando sea necesario.
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos.
• Ejecutar actualizaciones de sistema operativo y seguridad.
• Gestionar respaldos y restauración de información.
• Elaborar informes de gestión y seguimiento de casos.
• Brindar soporte presencial a usuarios finales y personal directivo.

Modalidad

Presencial.

Ubicación:

Girardota.

Proyecto

Cueros Vélez.

Salario:

$2.113.173

Horario:

Rotativo.