IT Support Analyst N1/N2

Autonomic Mind; Bogotá ciudad; Presencial; COP 20.088.000 - 31.248.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Bono por disponibilidad

Descripción de la vacante

Autonomic Mind busca personal organizado con capacidad de análisis y vocación de servicio para ser la primera línea de contacto tecnológico. Diagnosticarás y resolverás incidentes, mantendrás equipos, gestionarás inventarios y apoyarás proyectos de actualización e infraestructura, cumpliendo acuerdos de servicio.

Se requiere experiencia en soporte de primer y segundo nivel, conocimiento de redes LAN/WiFi y manejo de herramientas de tickets.

Formación

• Experiencia en soporte técnico de primer y segundo nivel.

Responsabilidades

• Atender, diagnosticar y solucionar incidentes y requerimientos técnicos de usuarios internos y clientes externos.
• Registrar y documentar incidentes, solicitudes y soluciones en la herramienta de gestión de tickets, asegurando la trazabilidad de los casos.
• Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel sobre sistemas operativos, aplicaciones corporativas, hardware, redes básicas, dispositivos móviles y periféricos.
• Instalar, configurar, actualizar y realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos tecnológicos.
• Gestionar el inventario de activos tecnológicos, controlando asignaciones, devoluciones y cambios de estado.
• Escalar oportunamente incidentes que requieran soporte especializado y realizar seguimiento hasta su cierre.
• Brindar soporte remoto y presencial de acuerdo con las necesidades de la operación.
• Apoyar la ejecución de proyectos tecnológicos relacionados con actualizaciones, migraciones, nuevas implementaciones y cambios de infraestructura.
• Garantizar el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información durante todas las actividades técnicas.
• Mantener actualizada la documentación técnica, manuales y base de conocimiento.
• Elaborar reportes de gestión e identificar oportunidades de mejora en los procesos de soporte.

Conocimientos

Soporte técnico

Diagnóstico

Gestión de tickets

Redes LAN/WiFi

Active Directory

Mantenimiento de equipos

Inventarios

ITIL

Atención al usuario

Documentación

Educación

Técnico/Tecnólogo o Profesional en Sistemas

Herramientas

Microsoft 365

Ticketing software

Active Directory (AD)

Descripción del empleo

En Autonomic estamos buscando a alguien organizado, con capacidad de análisis y una vocación genuina de servicio, que disfrute el contacto directo con usuarios y clientes y que encuentre satisfacción en dejar cada caso bien documentado y resuelto. Serás la primera línea de contacto tecnológico para usuarios internos y clientes externos, encargándote de diagnosticar y solucionar incidentes, dar mantenimiento a los equipos, gestionar el inventario tecnológico y apoyar proyectos de actualización e infraestructura, siempre cumpliendo los acuerdos de servicio establecidos. Si disfrutas resolver problemas técnicos del día a día y ser el soporte en el que la gente confía, esta posición es para ti.

Responsabilidades

• Atender, diagnosticar y solucionar incidentes y requerimientos técnicos de usuarios internos y clientes externos.
• Registrar y documentar incidentes, solicitudes y soluciones en la herramienta de gestión de tickets, asegurando la trazabilidad de los casos.
• Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel sobre sistemas operativos, aplicaciones corporativas, hardware, redes básicas, dispositivos móviles y periféricos.
• Instalar, configurar, actualizar y realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos tecnológicos.
• Gestionar el inventario de activos tecnológicos, controlando asignaciones, devoluciones y cambios de estado.
• Escalar oportunamente incidentes que requieran soporte especializado y realizar seguimiento hasta su cierre.
• Brindar soporte remoto y presencial de acuerdo con las necesidades de la operación.
• Apoyar la ejecución de proyectos tecnológicos relacionados con actualizaciones, migraciones, nuevas implementaciones y cambios de infraestructura.
• Garantizar el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información durante todas las actividades técnicas.
• Mantener actualizada la documentación técnica, manuales y base de conocimiento.
• Elaborar reportes de gestión e identificar oportunidades de mejora en los procesos de soporte.

Habilidades necesarias

• Experiencia en soporte técnico de primer y segundo nivel.
• Conocimiento básico de redes LAN y WiFi.
• Manejo de herramientas de gestión de tickets.
• Conocimientos básicos de Active Directory.
• Manejo de Microsoft Office y correo corporativo.
• Capacidad para diagnosticar y resolver incidentes técnicos.
• Excelente orientación al servicio y atención al usuario.
• Organización y adecuada documentación de casos.
• Trabajo en equipo.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Adaptabilidad al cambio y tolerancia a la presión.
• Conocimiento en buenas prácticas ITIL.
• Experiencia apoyando proyectos de infraestructura tecnológica.
• Experiencia en gestión de inventarios de activos tecnológicos.
• Conocimiento en seguridad de la información.
• Interés por mantenerse actualizado en nuevas tecnologías y fortalecer continuamente sus conocimientos técnicos.

Escolaridad requerida: Técnico, Tecnólogo o Profesional en Sistemas o Telecomunicaciones o Ingeniería Informática o afines.

Modalidad

• Presencial Medellín con disponibilidad para dirigirse donde los clientes
• Presencial Bogotá con disponibilidad para dirigirse donde los clientes

Tipo de contrato: Laboral Indefinido

Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en cargos de soporte técnico, mesa de ayuda o Service Desk, preferiblemente en empresas de tecnología o servicios informáticos.

Beneficios

• Bono por disponibilidad de $70,000 COP / día