Auxiliar de soporte en Sitio

BPO Happify; Bogotá ciudad; Presencial; COP 12.276.000 - 17.856.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

BPO Happify en Bogotá busca un técnico de soporte para ofrecer atención de primer y segundo nivel a usuarios, diagnosticando y resolviendo incidentes de hardware, software y conectividad. Responsabilidades incluyen instalación, configuración y mantenimiento de equipos, gestión de tickets con GLPI, administración básica de accesos y licencias, y actualización del inventario tecnológico.

También se Escalarán incidentes a proveedores y áreas especializadas, y se apoyará en el monitoreo de cámaras

Formación

• Técnico, tecnólogo o estudiante universitario en Sistemas, Tecnología, Informática o carreras afines, con al menos 6 meses de experiencia en soporte técnico.
• Conocimientos en Windows y Linux, instalación y configuración de Office, navegadores y VPN; diagnóstico básico de hardware; gestión de tickets e incidentes (GLPI).
• Conocimientos básicos de redes (IP, DHCP, DNS, LAN, WiFi).

Responsabilidades

• Brindarás soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios, diagnosticando y solucionando incidentes de hardware, software y conectividad.
• Realizarás instalación, configuración y mantenimiento de equipos de cómputo, diademas y periféricos, y gestionarás tickets mediante GLPI, incluyendo accesos y licencias.
• Escalarás incidentes a proveedores o áreas especializadas cuando corresponda y apoyarás el seguimiento de cámaras de seguridad y dispositivos biométricos.

Conocimientos

Soporte técnico

Diagnóstico de incidentes

Trabajo en equipo

Educación

Técnico/Tecnólogo

Herramientas

GLPI

Descripción del empleo

¿Te apasiona la tecnología?

¿Qué harás?

Brindarás soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios, realizando diagnóstico y solución de incidentes de hardware, software y conectividad. Tendrás a cargo la instalación, configuración y mantenimiento de equipos de cómputo, diademas y periféricos; gestión y seguimiento de tickets mediante GLPI; administración básica de accesos, licencias y aplicaciones corporativas; actualización del inventario tecnológico.

También realizarás escalamiento de incidentes a proveedores o áreas especializadas cuando corresponda y apoyarás el seguimiento de cámaras de seguridad y dispositivos biométricos.

Requisitos

Técnico, tecnólogo o estudiante universitario de Sistemas, Tecnología, Informática o carreras afines, con mínimo 6 meses de experiencia en soporte técnico o áreas relacionadas. Buscamos conocimientos en Windows y Linux, instalación y configuración de Microsoft Office, navegadores y VPN; diagnóstico básico de hardware; gestión de tickets e incidentes, preferiblemente en GLPI; y conceptos básicos de redes como IP, DHCP, DNS, LAN y WiFi. Valoramos personas con capacidad de trabajo en equipo, proactividad, aprendizaje continuo, adaptabilidad, iniciativa y orientación al servicio.

Condiciones laborales

Modalidad: Presencial - Centro de Bogotá

Horario: Turnos rotativos de lunes a domingo

Área: Tecnología / Soporte TI

Salario: SMLV