Associate, Real Time Management (Aspiring to be 100%)

Concentrix; Colombia; On-site; COP 16,740,000 - 27,900,000; Full time

Job summary

Una empresa de gestión de centros de llamadas busca un Associate en Real Time Management en Colombia. El candidato ideal gestionará el rendimiento intradía, distribuyendo horarios y supervisando la disponibilidad de los agentes. Se requiere competencia en herramientas de Microsoft Office y habilidades de comunicación. Esta posición no requiere un título universitario, aunque se valora la experiencia previa en áreas relacionadas. Se ofrece un entorno dinámico y la oportunidad de crecimiento profesional.

Qualifications

• Competente en Excel y otras herramientas de Microsoft Office.
• Experiencia previa en áreas relacionadas.
• Capacidad para cumplir con los plazos de entrega.

Responsibilities

• Distribuye horarios de agentes precisos y oportunos.
• Supervisa el volumen entrante para detectar actividad inusual.
• Prepara informes estándar sobre la efectividad de la disponibilidad del agente.

Skills

Excel

Habilidades de comunicación efectivas

Orientado a resultados

Capacidad para realizar múltiples tareas

Education

No se requiere título de asociado en un campo relacionado

Tools

Microsoft Office

Job description

Overview

Job Title: Associate, Real Time Management (Aspiring to be 100%)

The Associate, Real Time Management is responsible for managing the intraday performance of one program or line of business within a Call Center environment. This position will utilize monitoring systems to ensure appropriate staffing levels and agent availability to meet client expectations and Concentrix scheduling standards.

Responsibilities

• Distribuye horarios de agentes precisos y oportunos.
• Ingresa correcciones y excepciones intradía en los sistemas para el tiempo libre y las ausencias de los agentes.
• Supervisa el volumen entrante para detectar actividad inusual para garantizar que se satisfagan las necesidades de personal.
• Reconocer problemas de programación anormales y escalarlos según sea necesario
• Inicia y coordina tickets de problemas y escala los problemas según sea necesario.
• Prepara informes estándar y ad hoc sobre la efectividad de la disponibilidad del agente.
• Supervisa y resuelve problemas de disponibilidad de los agentes a través de comunicaciones cara a cara, teléfonos y aplicaciones de mensajería con los agentes y el centro de mando.

Elegibilidad

• Competente en Excel y otras herramientas de Microsoft Office
• Experiencia previa en áreas relacionadas.
• Capacidad para realizar múltiples tareas y cumplir con los plazos de entrega.
• Habilidades de comunicación efectivas, tanto escritas como verbales.
• Orientado al detalle
• Orientado a resultados
• Aprende rápido y es autodidacta.
• No se requiere título de asociado en un campo relacionado, pero es una ventaja.

Políticas internas de Plan Carrera (Solo para empleados activos)

• Los game-changers deben contar con la aprobación de su supervisor inmediato para presentarse a la convocatoria.
• Antigüedad mínima en la compañía: 6 meses.
• Desempeño requerido: KPIs o indicadores en meta para la unidad de negocio a la que pertenecen en los últimos 3 meses (no promedio).
• No debe tener acciones disciplinarias activas.
• El game-changer sólo puede participar en un proceso a la vez.
• Cumplir con los itinerarios de aprendizaje de la Universidad Corporativa.
• Debe permanecer al menos 6 meses en el puesto al que fue promovido recientemente, para poder aplicar a otra convocatoria.
• Si fue evaluado por el psicólogo de Plan Carrera para una vacante y no fue seleccionado, debe esperar al menos 2 meses para volver a aplicar a ese mismo puesto del cual no pasó
• El proceso se realiza y/o fuera del horario laboral, lo que implica que el game-changer debe estar disponible en su tiempo libre en caso de que lo requiramos.
• Cualquier otra directriz que pueda surgir en el proceso de Plan Carrera debido a la legislación de cada lugar o directrices del cliente se hará constar dentro del procedimiento y plataforma actual.