Associate, Real Time Management (Aspiring to be 100%)

Concentrix; Colombia; Presencial; COP 16.740.000 - 27.900.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de gestión de centros de llamadas busca un Associate en Real Time Management en Colombia. El candidato ideal gestionará el rendimiento intradía, distribuyendo horarios y supervisando la disponibilidad de los agentes. Se requiere competencia en herramientas de Microsoft Office y habilidades de comunicación. Esta posición no requiere un título universitario, aunque se valora la experiencia previa en áreas relacionadas. Se ofrece un entorno dinámico y la oportunidad de crecimiento profesional.

Formación

• Competente en Excel y otras herramientas de Microsoft Office.
• Experiencia previa en áreas relacionadas.
• Capacidad para cumplir con los plazos de entrega.

Responsabilidades

• Distribuye horarios de agentes precisos y oportunos.
• Supervisa el volumen entrante para detectar actividad inusual.
• Prepara informes estándar sobre la efectividad de la disponibilidad del agente.

Conocimientos

Excel

Habilidades de comunicación efectivas

Orientado a resultados

Capacidad para realizar múltiples tareas

Educación

No se requiere título de asociado en un campo relacionado

Herramientas

Microsoft Office

Descripción del empleo

Overview

Job Title: Associate, Real Time Management (Aspiring to be 100%)

The Associate, Real Time Management is responsible for managing the intraday performance of one program or line of business within a Call Center environment. This position will utilize monitoring systems to ensure appropriate staffing levels and agent availability to meet client expectations and Concentrix scheduling standards.

Responsibilities

• Distribuye horarios de agentes precisos y oportunos.
• Ingresa correcciones y excepciones intradía en los sistemas para el tiempo libre y las ausencias de los agentes.
• Supervisa el volumen entrante para detectar actividad inusual para garantizar que se satisfagan las necesidades de personal.
• Reconocer problemas de programación anormales y escalarlos según sea necesario
• Inicia y coordina tickets de problemas y escala los problemas según sea necesario.
• Prepara informes estándar y ad hoc sobre la efectividad de la disponibilidad del agente.
• Supervisa y resuelve problemas de disponibilidad de los agentes a través de comunicaciones cara a cara, teléfonos y aplicaciones de mensajería con los agentes y el centro de mando.

Elegibilidad

• Competente en Excel y otras herramientas de Microsoft Office
• Experiencia previa en áreas relacionadas.
• Capacidad para realizar múltiples tareas y cumplir con los plazos de entrega.
• Habilidades de comunicación efectivas, tanto escritas como verbales.
• Orientado al detalle
• Orientado a resultados
• Aprende rápido y es autodidacta.
• No se requiere título de asociado en un campo relacionado, pero es una ventaja.

Políticas internas de Plan Carrera (Solo para empleados activos)

• Los game-changers deben contar con la aprobación de su supervisor inmediato para presentarse a la convocatoria.
• Antigüedad mínima en la compañía: 6 meses.
• Desempeño requerido: KPIs o indicadores en meta para la unidad de negocio a la que pertenecen en los últimos 3 meses (no promedio).
• No debe tener acciones disciplinarias activas.
• El game-changer sólo puede participar en un proceso a la vez.
• Cumplir con los itinerarios de aprendizaje de la Universidad Corporativa.
• Debe permanecer al menos 6 meses en el puesto al que fue promovido recientemente, para poder aplicar a otra convocatoria.
• Si fue evaluado por el psicólogo de Plan Carrera para una vacante y no fue seleccionado, debe esperar al menos 2 meses para volver a aplicar a ese mismo puesto del cual no pasó
• El proceso se realiza y/o fuera del horario laboral, lo que implica que el game-changer debe estar disponible en su tiempo libre en caso de que lo requiramos.
• Cualquier otra directriz que pueda surgir en el proceso de Plan Carrera debido a la legislación de cada lugar o directrices del cliente se hará constar dentro del procedimiento y plataforma actual.