Analista de Operaciones de Capacitación - Desarrollo de Talento

Accenture Colombia; Medellín; On-site; COP 65,000,000 - 95,000,000; Full time

Job summary

Accenture Colombia busca un analista para gestionar la plataforma LMS de capacitación y formación corporativa. El rol implica cargar cursos, gestionar inscripciones, asegurar la estructura y accesibilidad de contenidos, y realizar reportes de KPIs para seguimiento de la formación.

También se espera coordinar con el cliente y el equipo, promover mejoras de procesos y aplicar IA para optimizar operaciones y experiencia del cliente.

Qualifications

• Conocimiento en LMS y gestión de cursos.
• Capacidad de generar reportes y dashboards.
• Interés en herramientas de IA para optimizar procesos.

Responsibilities

• Crear, modificar y retirar cursos en el LMS.
• Configurar programas de entrenamiento, gestionar programación y inscripciones.
• Cargar contenidos en el LMS y asegurar accesibilidad de contenidos.
• Registrar y hacer seguimiento de KPIs de formación (horas, cobertura, completitud, NPS).
• Asegurar cumplimiento de políticas del cliente en procesos de aprendizaje.
• Preparar reportes operacionales y facilitar reuniones con el equipo y/o cliente.
• Participar en mejoras de procesos y uso de IA para la experiencia del cliente.
• Monitorear volumen de trabajo y asegurar SLA y calidad de data.

Skills

Reporting

Dashboards

IA/Inteligencia Artificial

Análisis

Tools

LMS

Job description

Responsable de la ejecución de actividades relacionadas con gestión de la herramienta tecnológica de capacitación y formación corporativa (inclusión de cursos y asistentes en la herramienta, generación de reportes, trazabilidad de la información de empleados vs cursos, seguimiento en cumplimiento de asistencia a cursos, etc)

Responsabilidades del role:

• Crear, modificar y retirar cursos en el LMS- Learning Management System (Sistema de Gestión del Aprendizaje).
• Configurar programas de entrenamiento, gestionar programación (scheduling) de cursos, administrar inscripciones (enrollment), gestionar onboarding de facilitadores en el LMS
• Cargar contenidos en el LMS, asegurar la correcta estructura y accesibilidad de los contenidos.
• Registro y seguimiento de KPIs de formación: horas de capacitación, cobertura, tasa de completitud, NPS del participante
• Asegurar que todos los procesos cumplan con las políticas del cliente frente a procesos de control, formación y aprendizaje
• Dar respuesta a inquietudes de cliente sobre inscripciones, cursos, accesibilidad de contenidos, etc
• Validar con el cliente, que los programas respeten lineamientos internos y contractuales.
• Preparar reportes operacionales de seguimiento de la gestión del equipo
• Facilitar reuniones locales de seguimiento con el equipo y/o cliente

Apoyo en coordinación del equipo:

• Gestionar, desarrollar y dar seguimiento al desempeño del equipo, promoviendo la mejora continua y la excelencia operativa.
• Monitorear la capacidad operativa mediante la medición de FTEs, productividad, volumetrías y cargas de trabajo del equipo.
• Impulsar iniciativas de automatización, eficiencia operativa y uso de herramientas de IA para optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente.
• Participar en proyectos de mejora continua, transformación y estandarización de procesos.
• Coordinar y monitorear el cumplimiento de procesos internos y/o externos de auditoría.

Role Analista:

• Crear, modificar y retirar cursos en el LMS- Learning Management System (Sistema de Gestión del Aprendizaje).
• Configurar programas de entrenamiento, gestionar programación (scheduling) de cursos, administrar inscripciones (enrollment), gestionar onboarding de facilitadores en el LMS
• Cargar contenidos en el LMS, asegurar la correcta estructura y accesibilidad de los contenidos.
• Registro y seguimiento de KPIs de formación: horas de capacitación, cobertura, tasa de completitud, NPS del participante
• Asegurar que todos los procesos cumplan con las políticas del cliente frente a procesos de control, formación y aprendizaje
• Dar respuesta a inquietudes de cliente sobre inscripciones, cursos, accesibilidad de contenidos, etc
• Preparar reportes operacionales de sus actividades
• Facilitar reuniones locales de seguimiento con el equipo y/o cliente
• Participar en el desarrollo e implementación de oportunidades de mejora de los procesos
• Contribuir en la organización de procesos internos y/o externos de auditoría
• Monitorear y administrar su volumen de trabajo, priorizando actividades según criticidad y plazos definidos, asegurando cumplimiento de SLA y calidad de data
• Garantizar la calidad y exactitud de los registros, validando información antes de su procesamiento.
• Mantener evidencia y documentación de los procesos ejecutados de acuerdo con los lineamientos operativos.
• Realizar seguimiento oportuno a pendientes, validaciones y aprobaciones requeridas para completar los procesos.
• Identificar oportunidades de mejora y proponer iniciativas que optimicen la eficiencia y calidad de la operación.
• Trabajar de forma colaborativa con pares, clientes internos y otras áreas para asegurar la correcta ejecución de los procesos.
• Reportar avances, riesgos, incidencias o desviaciones a su líder de manera oportuna.
• Asegurar el cumplimiento de los manuales, procedimientos y controles definidos para cada proceso.
• Mantener un entendimiento integral (E2E) de los procesos bajo su responsabilidad para asegurar una correcta ejecución.
• Participar en iniciativas de mejora haciendo uso de la IA y otros sistemas.

Requisitos y Experiencia:

• El requisito de idioma puede variar según la solución y el cliente.
• La atención al detalle es relevante para desarrollar entregables de calidad.
• Capacidad para formar personas. Alto nivel de análisis.
• Interés en manejo de reportes y dashboards con adopción de herramientas de IA.
• Requiere análisis y solución de problemas de baja-mediana complejidad.
• La interacción es con los colegas de Accenture antes de actualizar a los supervisores. Probablemente tenga alguna interacción con clientes y/o la gerencia de Accenture.
• Requiere instrucción mínima en las tareas del trabajo diario y un nivel moderado de instrucción en nuevas tareas.
• Colaborador individual y/o supervisa un pequeño esfuerzo de trabajo y/o equipo (25 FTEs o más).
• Las decisiones impactan el propio trabajo y pueden impactar el trabajo de otros.
• Es posible que se requieran horas extras y festivos (dependerá de la dinámica del proyecto específico).
• Interés y participación en implementaciones de herramientas de Inteligencia Artificial.