Real-Time Scheduling Associate

Concentrix

Bogotá

On-site

COP 44,640,000 - 72,540,000

Full time

14 days+

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Job summary

Concentrix Servicios Colombia SAS busca un Associate, Real Time Management (Aspiring to be 100%) para gestionar el rendimiento intradiario de un programa dentro de un centro de llamadas. Responsabilizarse de usar sistemas de monitoreo para garantizar niveles óptimos de personal y disponibilidad de agentes según las normas de la empresa.

Se valorará experiencia previa, competencia en Excel y Office, y capacidad de multitarea.

Qualifications

Competente en Excel y herramientas de Microsoft Office.
Experiencia previa en áreas relacionadas.
Capacidad para realizar múltiples tareas y cumplir con los plazos.
Habilidades de comunicación efectivas, tanto escritas como verbales.
Detallista y orientado a resultados.
Aprende rápido y es autodidacta.
No se requiere título de asociado, pero es una ventaja.

Responsibilities

Distribuye horarios de agentes precisos y oportunos.
Ingresa correcciones y excepciones intradiía en los sistemas para el tiempo libre y las ausencias de los agentes.
Supervisa el volumen entrante para detectar actividad inusual para garantizar que se satisfagan las necesidades de personal.
Reconocer problemas de programación anormales y escalarlos según sea necesario
Inicia y coordina tickets de problemas y escala los problemas según sea necesario.
Prepara informes estándar y ad hoc sobre la efectividad de la disponibilidad del agente.
Supervisa y resuelve problemas de disponibilidad de los agentes a través de comunicaciones cara a cara, teléfonos y aplicaciones de mensajería con los agentes y el centro de comando.