Analista de Soporte de Planeamiento

Claro; Córdoba; Hybrid; COP 60,000,000 - 100,000,000; Full time

Job summary

Claro Córdoba busca un perfil para acompañar la transformación de la operación mediante gestión de herramientas, automatización de procesos y desarrollo de soluciones innovadoras, orientadas a generar valor para el negocio y una experiencia más eficiente para clientes internos.

Se requiere formación en Ingeniería Industrial, Administración o Sistemas, experiencia en Planeamiento Operativo y herramientas como Excel, SQL, Power BI o SharePoint.

Qualifications

• Se busca formación avanzada en áreas afines y experiencia en Planeamiento Operativo y Service Desk.
• Experiencia en gestión de tráfico y análisis de operaciones.
• Conocimientos de forecasting, dimensionamiento de recursos y métricas de Call Center.

Responsibilities

• Gestionar y coordinar requerimientos operativos y tecnológicos.
• Administrar accesos, apps y herramientas de soporte a la operación.
• Diseñar e implementar soluciones basadas en automatización e IA con Power Platform, SharePoint y RPA.
• Diseñar controles, monitoreos y gobierno operativo para toma de decisiones basada en datos.
• Participar en proyectos de transformación digital y soporte al Planeamiento.

Skills

Excel avanzado

SQL

Forecasting

Recursos

Modelos Erlang

Indicadores Call Center

Gestión intradiaria

Education

Ingeniería Industrial

Administración de Empresas

Sistemas

Ciencia de Datos

Tools

Power Platform

SharePoint

RPA

Access

Job description

Tu rol será:

Acompañar la transformación de la operación mediante la gestión de herramientas, la automatización de procesos y el desarrollo de soluciones innovadoras, contribuyendo a una experiencia más eficiente para nuestros clientes internos y a la generación de valor para el negocio.

Tus principales desafíos serán:

Gestionar y coordinar requerimientos operativos y tecnológicos, articulando con áreas como Telefonía, Networking y equipos técnicos para garantizar soluciones oportunas y de calidad. Administrar accesos, aplicaciones y herramientas de soporte a la operación, asegurando la continuidad operativa, la trazabilidad y el cumplimiento de los procesos establecidos. Diseñar e implementar soluciones innovadoras basadas en automatización e inteligencia artificial, desarrollando flujos digitales, agentes conversacionales, asistentes virtuales y herramientas de autoservicio mediante Power Platform, SharePoint, RPA y otras tecnologías que impulsen la eficiencia y la evolución de la operación. Diseñar controles, monitoreos y mecanismos de gobierno operativo, contribuyendo a la calidad de la información, la estandarización de procesos y la toma de decisiones basada en datos. Participar en proyectos de transformación digital y evolución tecnológica, brindando soporte funcional al equipo de Planeamiento y promoviendo buenas prácticas de gestión y mejora continua.

¿Que necesitamos de vos?

Contar con formación avanzada o completa en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Sistemas, Estadística, Ciencia de Datos o carreras afines. Experiencia en Planeamiento Operativo, Workforce Management, gestión de tráfico, análisis de operaciones o áreas de Servicio al Cliente. Manejo avanzado de Excel y conocimientos de SQL. Conocimientos de forecasting, dimensionamiento de recursos y modelos Erlang. Conocimientos de indicadores de Call Centers, niveles de servicio y gestión intradiaria. Experiencia en análisis, seguimiento y control de información operativa. Capacidad para identificar oportunidades de mejora y traducir necesidades operativas en requerimientos funcionales. Se valorarán conocimientos de herramientas de Workforce Management, Power BI, Access, SharePoint u otras herramientas de análisis y visualización de información.

¿Que esperamos de vos?

Orientación a Resultados: Que orientes tu gestión y tus esfuerzos al logro de los objetivos del negocio, manteniendo un compromiso permanente con la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes. Que impulses el avance de tu gestión definiendo prioridades y haciéndote responsable por los resultados alcanzados, buscando permanentemente oportunidades para generar valor y mejorar la experiencia de nuestros clientes.

Excelencia : Que trabajes con altos estándares de calidad. Que planifiques tus acciones con precisión, realizando el seguimiento necesario para asegurar resultados sostenibles promoviendo la mejora continua de procesos.

Integridad : Que actúes con honestidad y coherencia, cumpliendo compromisos y haciéndote responsable por las decisiones y acciones que asumas.

El puesto tiene sede en:

Córdoba Capital

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