Analista de Soporte Técnico

Credismart Colombia S.A.S.; Bogotá; Presencial; COP 22.320.000 - 35.712.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Credismart Colombia S.A.S. busca un profesional de soporte para gestionar incidencias y brindar atención a clientes y aliados. Se requieren habilidades de análisis, comunicación empática y capacidad para colaborar con desarrollo y tecnología.

El rol implica resolver problemas técnicos y operativos, documentar casos y buscar mejoras de procesos. El equipo se enfoca en garantizar satisfacción del usuario, manteniendo trazabilidad y escalando cuando es necesario.

Formación

• Experiencia en atención al cliente y soporte técnico.
• Capacidad para analizar y resolver incidencias.
• Comunicación clara y empática.
• Colaboración con áreas de desarrollo y tecnología para resolución de casos.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico de primer nivel a clientes y aliados, atendiendo consultas e incidentes de manera oportuna y efectiva.
• Gestionar, documentar y hacer seguimiento a los casos a través de las herramientas definidas, garantizando su trazabilidad y resolución.
• Analizar y solucionar incidentes operativos, integrando el conocimiento técnico con el entendimiento del negocio.
• Escalar oportunamente los casos que requieran intervención de otras áreas, asegurando una atención eficiente.
• Mantener una comunicación clara, empática y orientada al servicio en todas las interacciones con los usuarios.
• Trabajar de manera colaborativa con equipos internos, especialmente con las áreas de desarrollo y tecnología, para la resolución de casos.
• Participar en iniciativas de mejora continua que contribuyan a optimizar procesos y fortalecer la experiencia de soporte.

Conocimientos

Soporte técnico

Atención al cliente

Gestión de incidencias

Comunicación clara

Trabajo en equipo

Descripción del empleo

Gestionar eficientemente casos de atención al cliente y aliados, resolviendo problemas técnicos y operativos en distintos sistemas informáticos, garantizando la satisfacción del usuario.

• Brindar soporte técnico de primer nivel a clientes y aliados, atendiendo consultas e incidentes de manera oportuna y efectiva.
• Gestionar, documentar y hacer seguimiento a los casos a través de las herramientas definidas, garantizando su trazabilidad y resolución.
• Analizar y solucionar incidentes operativos, integrando el conocimiento técnico con el entendimiento del negocio.
• Escalar oportunamente los casos que requieran intervención de otras áreas, asegurando una atención eficiente.
• Mantener una comunicación clara, empática y orientada al servicio en todas las interacciones con los usuarios.
• Trabajar de manera colaborativa con equipos internos, especialmente con las áreas de desarrollo y tecnología, para la resolución de casos.
• Participar en iniciativas de mejora continua que contribuyan a optimizar procesos y fortalecer la experiencia de soporte.

En CrediSmart creemos que los mejores equipos nacen de la diversidad real. Nos comprometemos a garantizar igualdad de oportunidades para todas las personas, independientemente de su género, identidad de género, orientación sexual, origen étnico, edad, condición de discapacidad, condición socioeconómica, situación migratoria o cualquier otra característica. Este proceso de selección está diseñado para ser justo, accesible y libre de sesgos. Si necesitas un ajuste razonable para participar, escríbenos a [e-mail] . #SomosCrediSmart