Asesor Call Center / Cobranzas O Atención Al Cliente

Agencia De Empleo Comfama; Medellín; On-site; COP 17,781,000 - 21,299,000; Full time

Job summary

AGENCIA DE EMPLEO COMFAMA busca asesor(a) de cobranzas para gestionar cobro de cartera vencida a clientes mexicanos. Se realizarán llamadas y seguimiento a obligaciones pendientes para alcanzar metas de recuperación, manteniendo confidencialidad y servicio de calidad.

Se requiere Bachiller académico graduado y experiencia en call center o cobranzas; se valora experiencia en atención al cliente, ventas, retención o manejo de PQR. Modalidad presencial en Medellín.

Qualifications

• Bachiller graduado.
• Experiencia mínima en call center o cobranzas (6 meses).
• Conocimientos de manejo de Excel y bases de datos.
• Habilidades de comunicación y negociación.
• Confidencialidad en manejo de información.

Responsibilities

• Realizar llamadas para gestionar el cobro de cartera vencida.
• Contactar clientes para informar de obligaciones y gestionar pagos.
• Hacer seguimiento a compromisos de pago.
• Registrar gestiones en bases de datos y sistemas.
• Cumplir indicadores de recuperación de cartera.
• Mantener confidencialidad de la información.

Skills

Excel intermedio

Atención al cliente

Gestión de bases de datos

Negociación

Comunicación

Confidencialidad

Education

Bachiller académico graduado

Tools

Excel

Job description

Importante empresa del sector de servicios requiere para su equipo de trabajo asesor(a) de cobranzas, encargados de realizar la gestión de cobro de cartera vencida, mediante llamadas telefónicas y seguimiento a las obligaciones pendientes, garantizando una atención adecuada y el cumplimiento de los objetivos de recuperación de cartera.

Formación académica: Bachiller académico graduado.

Experiencia: Mínimo 6 meses de experiencia en empresas de call center, preferiblemente en gestión de cobro de cartera, cobranzas o casas de cobranza. También se consideran candidatos con experiencia en atención al cliente, ventas, retención o gestión de peticiones, quejas y reclamos (PQR).

Requerimientos para el cargo

• Deseable formación complementaria en manejo de Excel intermedio y atención al cliente.
• Manejo de llamadas telefónicas para la gestión de cobro.
• Conocimientos en manejo y análisis de bases de datos.
• Manejo de Excel intermedio y conocimientos básicos de programación.
• Habilidades de comunicación, negociación y orientación al servicio.
• Responsabilidad y confidencialidad en el manejo de la información.

Misión del cargo

Gestionar el cobro de cartera vencida de clientes mexicanos mediante llamadas telefónicas, realizando seguimiento a las obligaciones pendientes y contribuyendo al cumplimiento de las metas de recuperación de cartera.

Funciones

• Realizar llamadas telefónicas para gestionar el cobro de cartera vencida.
• Contactar a los clientes para informar sobre sus obligaciones pendientes y gestionar alternativas de pago.
• Hacer seguimiento a los compromisos de pago adquiridos por los clientes.
• Registrar y actualizar la información de las gestiones realizadas en las bases de datos y sistemas establecidos.
• Cumplir los objetivos e indicadores de recuperación de cartera.
• Garantizar la confidencialidad y el adecuado manejo de la información de los clientes.

Tipo de contrato: Obra o labor.

Salario: $1.750.905 + auxilio de transporte + bonificaciones por cobro efectivo de cartera.

Jornada laboral

• Lunes a viernes: 7:00 a. m. a 3:00 p. m.
• Sábados: 8:00 a. m. a 12:30 p. m.

Modalidad: Presencial.

Lugar de trabajo: Medellín.