Call Center / Linea de Cobro Cartera Castigada

COMFAMA; Medellín; Vor Ort; COP 20.088.000 - 23.436.000; Vollzeit

Zusammenfassung

COMFAMA en Medellín busca Gestores de Cobranza con al menos 1 año de experiencia en gestión y cobro de cartera, especialmente cartera castigada. Requiere formación en Bachiller o Técnico en Administración/Servicio al Cliente y habilidades de negociación.

La posición es presencial, con horario de oficina y enfoque en alcanzar presupuestos y metas de recaudo. Se valorará capacidad de diseño de estrategias y seguimiento de KPI de cobranza.

Qualifikationen

• Experiencia mínima de 1 año en gestión y cobro de cartera, especialmente cartera castigada.
• Conocimientos en procesos de cobro y recuperación de cartera.
• Manejo de objeciones y habilidades de negociación.
• Capacidad para establecer estrategias de negociación según políticas.
• Manejo y seguimiento de KPI de cobranza.
• Cumplimiento de presupuestos y metas de recaudo.

Aufgaben

• Participar en la planificación de la gestión de cobranza y establecer metas cuantificables.
• Diseñar y aplicar estrategias de negociación conforme a políticas de la empresa.
• Administrar y monitorear la cartera por cobrar e identificar obligaciones vencidas.
• Realizar contacto y negociación con los clientes para acuerdos de pago.
• Registrar y actualizar información de cobranza en el sistema.
• Analizar la cartera para evaluar el presupuesto de recaudo.
• Identificar tendencias y oportunidades de mejora en la cobranza.
• Medir KPI y seguimiento de recuperación y morosidad.
• Cumplir metas de recaudación.

Kenntnisse

Gestión de cobranza

Negociación

Análisis de cartera

Seguimiento de pagos

Ausbildung

Bachiller o Técnico en Administración/Servicio al Cliente

Jobbeschreibung

Importante empresa requiere para su equipo de trabajo Gestores de Cobranza, con experiencia mínima de un (1) año en gestión y cobro de cartera, especialmente cartera castigada, prejurídica y/o jurídica.

Formación académica: Bachiller académico graduado o Técnico en Administración, Servicio al Cliente y/o áreas afines.

Requerimientos para el cargo

• Experiencia indispensable en manejo de cartera castigada.
• Deseable experiencia en gestión de cartera prejurídica y/o jurídica.
• Conocimientos en procesos de cobro y recuperación de cartera.
• Conocimientos en aplicación y seguimiento de pagos.
• Manejo de objeciones y habilidades de negociación.
• Capacidad para establecer estrategias de negociación de acuerdo con las políticas y procedimientos de la empresa.
• Manejo y seguimiento de indicadores de gestión (KPI).
• Orientación al cumplimiento de presupuestos y metas de recaudo.

Misión del cargo

Realizar la gestión de cobro, administración y recuperación de la cartera segmentada mensualmente, mediante estrategias efectivas de negociación y seguimiento, garantizando el cumplimiento de los presupuestos y objetivos de recaudo establecidos por la compañía.

Funciones

• Participar en la planificación estratégica de la gestión de cobranza, estableciendo objetivos y metas cuantificables.
• Diseñar y aplicar estrategias personales de negociación de acuerdo con las políticas y procedimientos establecidos por la empresa.
• Administrar y monitorear la cartera por cobrar, identificando obligaciones vencidas y gestionando activamente su recuperación.
• Realizar contacto y negociación con los clientes para establecer acuerdos de pago.
• Registrar y mantener actualizada la información de cobranza en el sistema de gestión.
• Registrar notas, acuerdos de pago, fechas de seguimiento y demás información relevante de la gestión realizada.
• Realizar análisis periódicos de la cartera para evaluar el cumplimiento del presupuesto de recaudo.
• Identificar tendencias, desviaciones y oportunidades de mejora en la gestión de cobranza.
• Implementar acciones correctivas cuando sea necesario para mejorar los resultados de recuperación.
• Realizar seguimiento a los indicadores clave de rendimiento (KPI) relacionados con la gestión de cobranza.
• Medir y realizar seguimiento a indicadores como índice de recuperación, TLC, tiempos de productividad, efectividad del recaudo y tasa de morosidad.
• Cumplir las metas individuales de recuperación y los presupuestos de recaudo asignados.

Salario: $1.800.000 + comisiones + prestaciones legales vigentes

Tipo de contrato: Fijo.

Horario: Lunes a viernes de 8:00 a. m. a 7:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., en horario rotativo.

Lugar de trabajo: Medellín.

Modalidad de trabajo: Presencial.