Care Coordinator

BPO Global Services S.A.S; Medellín; On-site; COP 24,000,000 - 36,000,000; Full time

Job summary

En Medellín, BPO Global Services S.A.S busca un/a coordinador/a de logística de transporte para atender y coordinar las necesidades de los clientes, garantizando un acompañamiento oportuno y una experiencia de servicio de calidad. Se gestionarán correos, chats y llamadas, y se registrarán datos en los sistemas correspondientes.

Se espera capacidad de comunicación clara en español e inglés (C2 y C1) para interactuar con clientes y aliados, así como orientación al cliente y seguimiento de

Qualifications

• Orientación al cliente y capacidad para identificar sus necesidades.
• Manejo de herramientas ofimáticas y plataformas de gestión de información.
• Comunicación oral y escrita clara en los idiomas requeridos.

Responsibilities

• Conocer los servicios de la organización para orientar a los clientes y gestionar sus requerimientos de logística de transporte.
• Atender correos electrónicos, chats y llamadas, brindando respuestas claras y oportunas.
• Registrar y actualizar los datos de clientes, empresas y aliados en los sistemas y portales correspondientes.
• Coordinar las solicitudes de transporte y realizar seguimiento a su ejecución, manteniendo informados a los involucrados.
• Identificar las necesidades de los clientes y brindar acompañamiento durante la prestación del servicio.
• Gestionar novedades logísticas y escalar oportunamente los casos que requieran apoyo de otras áreas.
• Garantizar el acompañamiento a empresas actuales y potenciales a través de los diferentes canales de atención.
• Documentar las gestiones realizadas, asegurando la trazabilidad de las solicitudes y los compromisos adquiridos.

Skills

Customer service orientation

Comunicación clara

Organización y detalle

Seguimiento de solicitudes

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Tools

Office tools

Job description

Objetivo del cargo

Atender y coordinar las necesidades logísticas de transporte de los clientes, garantizando un acompañamiento oportuno a empresas actuales y potenciales. Brindar una adecuada experiencia de servicio mediante una comunicación efectiva y el seguimiento de cada solicitud.

Competencias requeridas

• Manejo de herramientas ofimáticas y plataformas de gestión de información.
• Comunicación oral y escrita clara en los idiomas requeridos.
• Orientación al cliente y capacidad para identificar sus necesidades.
• Organización, atención al detalle y seguimiento de solicitudes.
• Resolución de problemas y manejo de novedades.
• Trabajo en equipo y coordinación con clientes, aliados y áreas internas.

Idiomas

• Español: C2.
• Inglés: C1.

Funciones principales

• Conocer los servicios de la organización para orientar a los clientes y gestionar sus requerimientos de logística de transporte.
• Atender correos electrónicos, chats y llamadas, brindando respuestas claras y oportunas.
• Registrar y actualizar los datos de clientes, empresas y aliados en los sistemas y portales correspondientes.
• Coordinar las solicitudes de transporte y realizar seguimiento a su ejecución, manteniendo informados a los involucrados.
• Identificar las necesidades de los clientes y brindar acompañamiento durante la prestación del servicio.
• Gestionar novedades logísticas y escalar oportunamente los casos que requieran apoyo de otras áreas.
• Garantizar el acompañamiento a empresas actuales y potenciales a través de los diferentes canales de atención.
• Documentar las gestiones realizadas, asegurando la trazabilidad de las solicitudes y los compromisos adquiridos.
• Cumplir los procedimientos, indicadores de gestión y objetivos definidos por la campaña.
• Realizar las demás funciones asignadas por su jefe inmediato relacionadas con el cargo.