Analista Junior de Servicio al Cliente

Colsubsidio; Bogotá ciudad; Híbrido; COP 17.781.000 - 21.299.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones sociales y beneficios de法

Descripción de la vacante

Colsubsidio busca Analista Junior de Servicio al Cliente para brindar atención multicanal con foco en calidad y cumplimiento de SLA. Se valoran habilidades en plataformas CRM como Zendesk o Salesforce; experiencia en logística, e-commerce y PQRS; dominio de herramientas ofimáticas.

Modalidad presencial en Bogotá, salario base 1.750.905 COP y comisiones hasta 100.000 COP mensuales; jornada 42 horas semanales, rotativa, domingo a domingo; prestaciones de ley.

Formación

• Mínimo 6 meses de experiencia en servicio al cliente.
• Experiencia en atención presencial, telefónica, chat o correo electrónico.
• Se valorará experiencia en logística, e-commerce y gestión de PQRS.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Escucha activa

Empatía

Resolución de problemas

Gestión de múltiples casos

Educación

Técnico, tecnólogo o profesional o estudiante (modalidad virtual)

Herramientas

Zendesk

Kustomer

Salesforce

Excel

Word

Outlook

Descripción del empleo

Analista Junior de Servicio al Cliente

Propósito del cargo

Brindar una atención oportuna, eficiente y de calidad a los clientes a través de diferentes canales de comunicación, garantizando una experiencia positiva y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

Perfil que buscamos

Formación académica

• Técnico, tecnólogo, profesional o estudiante en modalidad 100% virtual.

Experiencia

• Mínimo 6 meses de experiencia en servicio al cliente.
• Experiencia en atención presencial, telefónica, chat o correo electrónico.
• Se valorará experiencia en logística, e-commerce y gestión de PQRS.

Conocimientos técnicos

• Manejo de herramientas ofimáticas (Excel, Word y Outlook).
• Excelente redacción y ortografía para la atención de clientes por correo y chat.
• Manejo de plataformas CRM o de gestión de casos como Zendesk, Kustomer, Salesforce o similares (requisito indispensable).

Competencias clave

• Comunicación verbal y escrita efectiva.
• Escucha activa y orientación al cliente.
• Empatía y capacidad de resolución de problemas.
• Atención al detalle y enfoque en la calidad.
• Organización y manejo simultáneo de diferentes casos.
• Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir tiempos de respuesta (SLA).

Condiciones laborales

• Cargo: Analista Junior de Servicio al Cliente.
• Salario: $1.750.905.
• Comisiones: Hasta $100.000 mensuales.
• Tipo de contrato: Obra o labor.
• Modalidad: Presencial.
• Jornada: Domingo a domingo con turnos rotativos.
• Intensidad horaria: 42 horas semanales.

Beneficios

• Prestaciones sociales y todos los beneficios de ley.

Palabras clave

analyst, jr, junior, service, costumer, cliente