Agente de Front Desk

Temporales; Sur; Presencial; COP 13.392.000 - 20.088.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Temporales busca un Agente de Front Desk para brindar atención de calidad, ser el primer punto de contacto y gestionar solicitudes de clientes y áreas internas. Se valorará experiencia en centros de servicio y capacidad para manejar múltiples tareas.

La posición es presencial en Jamundí, con salario mínimo legal vigente más prestaciones y horarios de operación; se espera formación técnica o tecnológica y al menos 1 año en servicio al cliente.

Formación

• Formación técnica o universitaria afín a atención al cliente.
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente.
• Conocimiento de MS Office y gestión documental.

Responsabilidades

• Atender de manera oportuna y profesional las solicitudes por los distintos canales.
• Identificar necesidades del cliente y orientar o derivar casos.
• Gestionar afiliaciones, cambios de información, renovaciones, pagos y citas.
• Registrar información en sistemas internos de la empresa.
• Realizar seguimiento de las solicitudes hasta su resolución.
• Mantener comunicación clara y cordial con los clientes.
• Cumplir tiempos de respuesta y escalar cuando sea necesario.
• Apoyar la operación y respetar los procedimientos de calidad.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión documental

Digitación

Seguimiento de procesos

Multitarea

Educación

Técnico

Tecnólogo

Estudiante universitario

Herramientas

Microsoft Office

Descripción del empleo

Importante empresa del sector Contact Center (Call Center), ubicada en la ciudad de Jamundi se encuentra en la búsqueda de un(a) Agente de Front Desk para fortalecer su equipo de trabajo.

Propósito del cargo

Brindar una atención integral, oportuna y de alta calidad a clientes actuales y potenciales, siendo el primer punto de contacto de la organización. Será responsable de gestionar, orientar y dar seguimiento a las solicitudes recibidas, garantizando una comunicación efectiva entre los clientes y las diferentes áreas de la empresa.

Formación académica

Técnico, Tecnólogo o estudiante universitario en:

• Administración de Empresas.
• Gestión Empresarial.
• Mercadeo.
• Administración en Salud.
• Servicio al Cliente.
• Carreras afines.

Cursos deseables

• Servicio al Cliente.
• Microsoft Office.
• Comunicación Efectiva.
• Gestión Administrativa.

Inglès

Nivel básico o intermedio (deseable).

Experiencia

• Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente.
• Experiencia en empresas de servicios, Contact Center o BPO.
• Experiencia gestionando múltiples solicitudes de manera simultánea.
• Experiencia trabajando bajo indicadores de desempeño.

Funciones principales

• Atender de manera oportuna y profesional las solicitudes recibidas por los diferentes canales de atención.
• Identificar las necesidades del cliente y brindar orientación o direccionar los casos al área correspondiente.
• Gestionar solicitudes relacionadas con afiliaciones, cambios de información, renovaciones, pagos, citas y soporte.
• Registrar correctamente la información en los sistemas internos de la empresa..
• Realizar seguimiento a las solicitudes hasta su resolución.
• Garantizar una comunicación clara, cordial y profesional con los clientes.
• Cumplir con los tiempos de respuesta establecidos.
• Escalar oportunamente los casos que requieran intervención de otras áreas.
• Apoyar la operación cuando sea necesario.
• Cumplir con los procedimientos y estándares de calidad definidos por la organización.

Conocimientos

• Manejo de Microsoft Office.
• Gestión documental.
• Atención y servicio al cliente.
• Digitación y manejo de información.
• Seguimiento de procesos.
• Capacidad para trabajar con múltiples tareas de forma simultánea.

Condiciones laborales

• Salario: Salario Mínimo Legal Vigente (SMLV) + prestaciones sociales de ley.

Modalidad

Presencial.

Horario

De acuerdo con los horarios operativos establecidos por la organización.

Tipo de contrato

De acuerdo con las políticas de contratación de la empresa.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 1 año de experiencia
• Licencias de conducir: B1
• Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, mostrador, desk, expositor, exhibitor