Analista ITIL – Gestión de Servicios TI

Fractalia; Medellín; Vor Ort; COP 35.545.000 - 42.575.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Fractalia Colombia SAS busca un Analista de Procesos ITIL para gestionar y mejorar los procesos de TI. La función se centra en incidents, requerimientos, problemas y cambios para asegurar el cumplimiento de SLA y la calidad de la operación en la entrega de servicios TI.

La posición es presencial en Medellín, con horario de lunes a sábado según la operación y con salario base de 3,500,000 COP más prestaciones de ley.

Qualifikationen

• Formación en gestión de servicios de TI con ITIL.
• Experiencia en Incidentes, Requerimientos, Problemas y Cambios.
• Conocimiento de herramientas de tickets y monitoreo.

Aufgaben

• Gestionar y hacer seguimiento a los procesos ITIL de Incidentes, Requerimientos, Problemas y Cambios.
• Verificar la correcta aplicación de procesos y buenas prácticas.
• Administrar y analizar información en herramientas de gestión de tickets, especialmente Aranda.
• Seguimiento a indicadores de gestión y cumplimiento de SLA/OLA.
• Elaborar y analizar informes de servicios de TI.
• Identificar desviaciones y proponer mejoras continuas.

Kenntnisse

ITIL

Gestión de servicios TI

Análisis de indicadores

Monitoreo de servicios

Gestión de SLA/ANS/OLA

Ausbildung

Ingeniería de Sistemas

Telecomunicaciones

Informática

Ingeniería Industrial

Tools

Aranda

Jobbeschreibung

Fractalia Colombia SAS busca un Analista de Procesos ITIL para gestionar y mejorar los procesos de TI. La función se centra en incidents, requerimientos, problemas y cambios para asegurar el cumplimiento de SLA y la calidad de la operación en la entrega de servicios TI.

La posición es presencial en Medellín, con horario de lunes a sábado según la operación y con salario base de 3,500,000 COP más prestaciones de ley.