Tecnico De Soporte Onsite Medellin Telecomunicaciones

Actualize Colombia S.A.S.; Medellín; On-site; COP 28,934,000 - 34,658,000; Full time

Benefits offered by this job

Estabilidad laboral

Oportunidades de aprendizaje

Buen ambiente laboral

Trabajo presencial Medellín

Job summary

Fractalia Colombia busca un Técnico de Soporte Onsite para su equipo en Medellín, comprometido y proactivo, enfocado en servicio para garantizar la continuidad operativa de los clientes.

La misión incluye asegurar SLA, implementar procesos basados en ITIL y definir métricas, planes de calidad y buenas prácticas de TI para lograr objetivos organizacionales.

Qualifications

• Conocimiento de ITIL y gestión de servicios de TI (ITSM).
• Gestión de incidentes, problemas, cambios y SLA.
• Auditoría y seguimiento de procesos, planes de calidad y mejora continua.
• Manejo de indicadores de calidad (KPI) y métricas.

Responsibilities

• Garantizar la calidad y mejora continua de los servicios y procesos del proyecto.
• Seguir y controlar el cumplimiento de SLA con clientes.
• Definir estándares, métricas y planes de calidad de TI.
• Apoyar en la implementación y seguimiento de procesos ITIL.

Skills

ITIL

ITSM

SLA

KPI

Calidad

Education

Título profesional en ingeniería de sistemas o carreras afines

Tools

ITSM platforms

Job description

Fractalia Colombia busca para su equipo en Medellin un(a) Tecnico de Soporte Onsite, comprometido, proactivo y orientado al servicio para brindar soporte a usuarios y garantizar la continuidad de la operación tecnológica de nuestros clientes.

¿Cuál será tu misión? Garantizar la calidad y mejora continua de los servicios y procesos asociados al proyecto, mediante el seguimiento y control del cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (SLA), la implementación y optimización de procesos basados en la metodología ITIL y la definición de estándares, métricas y planes de calidad que contribuyan al cumplimiento de los objetivos organizacionales y del Sistema de Gestión de Calidad.

Formación: Título profesional en ingeniería de sistemas, telecomunicaciones, electrónica, informática, industrial, administración o carreras afines.

Conocimientos requeridos:

• Conocimiento y manejo de metodología ITIL y gestión de servicios de TI (ITSM).
• Conocimientos en gestión de incidentes, problemas, cambios y cumplimiento de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
• Experiencia en auditoría y seguimiento de procesos, elaboración de planes de calidad y mejora continua.
• Manejo y análisis de indicadores de calidad (KPI), métricas y seguimiento de desempeño de servicios.
• Conocimiento en implementación y seguimiento de Sistemas de Gestión de Calidad.
• Conocimiento en identificación, documentación y estandarización de procesos, procedimientos y buenas prácticas de TI.
• Manejo de herramientas ITSM y plataformas de gestión de servicios.
• Capacidad para análisis de información, elaboración de informes y seguimiento a planes de acción.

Certificaciones:

• Certificación ITIL® Foundation V3 o superior.
• Conocimientos en ISO 9001 e ISO 20000.

Te ofrecemos Salario Base 2.500.000 + Bono 100.000 + Auxilio de transporte 249.095

Contrato con estabilidad laboral.

Oportunidades de aprendizaje y crecimiento profesional.

Excelente ambiente de trabajo.

Trabajo presencial en las oficinas del cliente en Medellin.

Horario Lunes a Sabado 42 horas.

Ubicación Medellin Modalidad Presencial