Analista de Procesos ITIL | Medellín | Presencial

Fractalia; Medellín; Sur place; COP 33 480 000 - 61 380 000; Plein temps

Résumé du poste

Grupo Fractalia requiere un Analista de Procesos ITIL para gestionar, seguir y mejorar servicios TI, asegurando cumplimiento de SLA/OLA y calidad. Se buscará experiencia en ITIL, análisis de indicadores e implementación de mejoras.

La posición es 100% presencial en Medellín, con horario lunes a sábado y salario a convenir según experiencia y certificaciones.

Qualifications

• Gestión, seguimiento y mejora continua de servicios TI para garantizar calidad y SLAs.
• Experiencia en incidentes, cambios, requerimientos y problemas.
• Análisis de indicadores e elaboración de informes de gestión.
• Implementar acciones correctivas para optimizar procesos.

Responsabilités

• Gestionar y realizar seguimiento a procesos ITIL (Incidentes, Requerimientos, Problemas, Cambios).
• Supervisar cumplimiento de SLAs/OLAs.
• Analizar indicadores y elaborar informes de gestión.
• Implementar acciones correctivas para optimizar procesos de TI.
• Utilizar Aranda para seguimiento y control de operación.

Connaissances

Gestión de servicios TI

Análisis de indicadores

Elaboración de informes

Monitoreo de servicios TI

Formation

Ingeniería de Sistemas

Outils

Aranda

Description du poste

¿Tienes experiencia en gestión de servicios TI, te apasiona la optimización de procesos y cuentas con certificaciones ITIL? ¡Esta oportunidad es para ti!

En Grupo Fractalia buscamos un/a Analista de Procesos ITIL para contribuir a la gestión, seguimiento y mejora continua de los servicios tecnológicos, garantizando la calidad y el cumplimiento de los niveles de servicio.

• Gestionar y realizar seguimiento a los procesos ITIL de Incidentes, Requerimientos, Problemas y Cambios.
• Supervisar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA/ANS y OLA).
• Analizar indicadores, elaborar informes de gestión e identificar oportunidades de mejora.
• Implementar acciones correctivas para optimizar los procesos de TI.
• Utilizar herramientas de gestión como Aranda para el seguimiento y control de la operación.

¿Qué buscamos en ti?

• Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica, Informática, Industrial, Administración o carreras afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en gestión, coordinación o seguimiento de procesos ITIL en proyectos TIC.
• Conocimientos intermedios en Aranda y herramientas de monitoreo de servicios TI.
• Experiencia en elaboración de informes, análisis de indicadores y seguimiento de niveles de servicio.

Certificaciones indispensables:

• Al menos una certificación ITIL intermedia: OSA, PPO, RCV, SOA o superior.

Condiciones de la vacante

• Ubicación: Medellín, Antioquia.
• Modalidad: 100 % presencial.
• Horario: Lunes a sábado.
• Salario: A convenir, según experiencia y certificaciones.