Técnico Onsite IT/Telecom – Soporte ITIL en Medellín

Actualize Colombia S.A.S.; Medellín; On-site; COP 17,781,000 - 21,299,000; Full time

Job summary

Fractalia Colombia busca un Técnico Onsite en Medellín para brindar soporte técnico en sitio a usuarios y plataformas tecnológicas. Se requiere experiencia mínima de 2 años en soporte onsite, manejo de ITSM (ITIL) y herramientas como ServiceNow, Remedy, GLPI o Freshservice.

Conocimientos en Windows y Office, redes y conectividad, y certificación ITIL v3 o superior. Modalidad presencial con turnos y salario acordado, más bono y prestaciones de ley.

Qualifications

• Técnico o tecnólogo o estudiante desde 6° semestre de ingeniería en sistemas, informática, telecomunicaciones, electrónica o afines.
• Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico onsite, hardware, software y equipos de cómputo.
• Experiencia en manejo de software de mesa de servicios bajo estándares de ITIL.
• Manejo de herramientas de mesa de ayuda (ServiceNow, Remedy, GLPI, Freshservice u otras).
• Conocimientos en Windows, Office, hardware, software y conectividad.
• Certificación ITIL v3 o superior.

Responsibilities

• Atención y solución de incidentes y requerimientos en sitio.
• Soporte técnico a hardware, software y conectividad.
• Mantenimiento correctivo de equipos e impresoras.
• Monitoreo de aplicaciones tecnológicas.
• Gestión y documentación de tickets bajo lineamientos ITIL.
• Escalamiento de incidentes a segundo nivel.
• Apoyo operativo en sedes territoriales.

Skills

Soporte técnico onsite

ITIL

Windows

Office

Conectividad

Education

Técnico/Tecnólogo o estudiante de ingeniería (6º semestre)

Tools

ServiceNow

Remedy

GLPI

Freshservice

Job description

Fractalia Colombia busca un Técnico Onsite en Medellín para brindar soporte técnico en sitio a usuarios y plataformas tecnológicas. Se requiere experiencia mínima de 2 años en soporte onsite, manejo de ITSM (ITIL) y herramientas como ServiceNow, Remedy, GLPI o Freshservice.

Conocimientos en Windows y Office, redes y conectividad, y certificación ITIL v3 o superior. Modalidad presencial con turnos y salario acordado, más bono y prestaciones de ley.