Gestor de Calidad de Servicios TI — SLA e Incidentes

TSG The IT Experts

Bogotá

Vor Ort

COP 45.700.000 - 54.740.000

Vollzeit

Vor 4 Tagen

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Zusammenfassung

TSG The IT Experts busca un Gestor de Calidad para un proyecto TI en Bogotá. Requiere modalidad presencial de 8:00 a 17:00, lunes a viernes, salario 4.500.000 COP mensuales, duración de 3 meses y fecha estimada de ingreso 5 de noviembre de 2026.

Se piden título en Ingeniería de Sistemas/Elec/Telemática o afines, ITIL v3 Intermediate o PMP vigente, y al menos 3 años de experiencia certificada en calidad de mesas de servicio o proyectos TI.

Qualifikationen

Profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telemática, Telecomunicaciones o carreras afines.
Certificación ITIL v3 Intermediate o PMP vigente.
Al menos 3 años de experiencia certificada como gestor de calidad en mesas de servicio o proyectos TI.
Experiencia en seguimiento de ANS/SLA e indicadores de calidad.

Aufgaben

Realizar seguimiento al cumplimiento de ANS/SLA e indicadores de calidad.
Monitorear la gestión de incidentes, requerimientos y problemas.
Analizar indicadores de servicio y satisfacción del usuario.
Gestionar documentación y bases de conocimiento.
Identificar no conformidades y ejecutar acciones de mejora continua.
Elaborar informes de calidad y seguimiento operativo.

Kenntnisse

Gestión de calidad

Análisis de indicadores

Documentación

Mejora continua

Gestión de incidentes

Ausbildung

Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telemática, Telecomunicaciones o afines

ITIL v3 Intermediate (CSI, OSA, PPO, RCV, SOA o ST) o PMP vigente

Jobbeschreibung

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