Analista de Procesos ITIL Gestión de Servicios TI Medellín

Fractalia; Medellín; On-site; COP 35,545,000 - 42,575,000; Full time

Job summary

Fractalia Colombia SAS busca un Analista de Procesos ITIL para gestionar y mejorar los procesos de TI. La función se centra en incidents, requerimientos, problemas y cambios para asegurar el cumplimiento de SLA y la calidad de la operación en la entrega de servicios TI.

La posición es presencial en Medellín, con horario de lunes a sábado según la operación y con salario base de 3,500,000 COP más prestaciones de ley.

Qualifications

• Formación en gestión de servicios de TI con ITIL.
• Experiencia en Incidentes, Requerimientos, Problemas y Cambios.
• Conocimiento de herramientas de tickets y monitoreo.

Responsibilities

• Gestionar y hacer seguimiento a los procesos ITIL de Incidentes, Requerimientos, Problemas y Cambios.
• Verificar la correcta aplicación de procesos y buenas prácticas.
• Administrar y analizar información en herramientas de gestión de tickets, especialmente Aranda.
• Seguimiento a indicadores de gestión y cumplimiento de SLA/OLA.
• Elaborar y analizar informes de servicios de TI.
• Identificar desviaciones y proponer mejoras continuas.

Skills

ITIL

Gestión de servicios TI

Análisis de indicadores

Monitoreo de servicios

Gestión de SLA/ANS/OLA

Education

Ingeniería de Sistemas

Telecomunicaciones

Informática

Ingeniería Industrial

Tools

Aranda

Job description

Analista de Procesos ITIL – Gestión de Servicios TI | Medellín

¡Únete a nuestro equipo y contribuye a la mejora continua de los servicios de TI!

En Fractalia Colombia SAS buscamos un(a) Analista de Procesos ITIL con sólidos conocimientos en gestión de servicios de tecnología, experiencia en procesos ITIL y capacidad analítica para garantizar la calidad, el seguimiento y la mejora continua de los servicios tecnológicos.

La persona seleccionada será responsable de gestionar, controlar y evaluar los procesos de servicios de TI, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de servicio y la aplicación de buenas prácticas para optimizar la operación.

Condiciones laborales

• Cargo: Analista de Procesos ITIL.
• Ubicación: Medellín, Antioquia.
• Modalidad: Presencial.
• Horario: Lunes a sábado, según programación de la operación.
• Salario básico: $3.500.000 + todas las prestaciones de ley

¿Cuál será tu misión?

Gestionar, implementar, hacer seguimiento y controlar los procesos ITIL asociados a la prestación de servicios de TI, especialmente Incidentes, Requerimientos, Problemas y Cambios, garantizando el cumplimiento de los procedimientos establecidos, los acuerdos de niveles de servicio y los objetivos de calidad de la operación.

Principales responsabilidades

• Gestionar y realizar seguimiento a los procesos ITIL de Incidentes, Requerimientos, Problemas y Cambios.
• Verificar la correcta aplicación de los procesos, procedimientos y buenas prácticas de gestión de servicios de TI.
• Administrar y analizar información registrada en herramientas de gestión de tickets, especialmente Aranda.
• Realizar seguimiento a los indicadores de gestión y cumplimiento de los ANS, OLA y contratos de apoyo.
• Elaborar, estructurar y analizar informes y reportes de gestión de servicios de TI.
• Identificar desviaciones, incumplimientos y oportunidades de mejora en los procesos.
• Proponer y realizar seguimiento a acciones correctivas y planes de mejora continua.
• Apoyar el monitoreo de los servicios tecnológicos y evaluar su comportamiento operativo.
• Documentar, actualizar y controlar los procesos, procedimientos y lineamientos del servicio.
• Coordinar con los equipos involucrados la atención de novedades y el cumplimiento de los compromisos operativos.

Requisitos del perfil

Formación académica: Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica, Informática, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines.

Experiencia: Mínimo dos (2) años de experiencia como analista, gestor, coordinador, interventor o responsable de procesos ITIL en proyectos de Tecnologías de la Información y las Telecomunicaciones.

Se requiere experiencia relacionada con la gestión de Incidentes, Requerimientos y Problemas.

Conocimientos técnicos indispensables:

• ITIL: conocimiento sólido de buenas prácticas de gestión de servicios de TI.
• Gestión de Incidentes, Requerimientos y Problemas.
• Conocimientos de gestión de Cambios.
• Manejo de herramientas de gestión de tickets, preferiblemente Aranda.
• Manejo de herramientas de monitoreo de servicios de TI.
• Elaboración, estructuración y análisis de informes e indicadores de gestión.
• Seguimiento y control de ANS/SLA, OLA y compromisos de servicio.
• Documentación de procesos, control operativo y mejora continua.

Certificaciones requeridas

• Certificación ITIL Fundamentos V3 o superior.
• Certificación intermedia en alguna de las siguientes especialidades: OSA, PPO, RCV, SOA o superior, de acuerdo con el requerimiento del cliente.

¿Qué buscamos en ti?

Una persona analítica, organizada y orientada a resultados, con capacidad para interpretar indicadores, identificar oportunidades de mejora, realizar seguimiento a compromisos y asegurar la correcta aplicación de los procesos ITIL.

Si tienes experiencia sólida en gestión de servicios de TI, dominio de procesos ITIL y habilidades para analizar indicadores y mejorar la operación, ¡queremos conocerte!