Analista de Voz del Cliente e Insights CX

Agencia de Seguros Falabella; Bogotá ciudad; Presencial; COP 44.640.000 - 83.700.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Agencia de Seguros Falabella en Bogotá busca un analista de experiencia del cliente con 1–2 años en CX, VoC o BI. Integrarás y transformarás datos de voz del cliente para convertirlos en insights accionables que impulsen mejoras.

Usarás herramientas como GCP, Looker Studio y Excel avanzado para elaborar reportes, tableros y métricas; colaborarás con distintas áreas para definir planes de acción y optimizar la experiencia del cliente.

Formación

• Experiencia 1–2 años en CX, VoC o BI.
• Formación en Ingeniería Industrial, Sistemas, Estadística, Economía o Administración.
• Conocimientos en GCP, SQL/Python, Looker y Excel avanzado.

Responsabilidades

• Gestionar el ciclo analítico de la Voz del Cliente, desde extracción hasta generación de reportes e insights.
• Analizar y depurar información de fuentes de Voz del Cliente (NPS, PQRS, reclamos, encuestas, canales digitales, redes) mediante herramientas analíticas y bases de datos en GCP.
• Construir, actualizar y garantizar la calidad de indicadores, métricas y reportes de experiencia del cliente utilizando Excel avanzado, Power BI o Looker Studio.
• Integrar, consolidar y transformar datos de diferentes fuentes mediante consultas en GCP, procesos ETL y modelos de datos analíticos.
• Monitorear indicadores clave de experiencia y generar alertas tempranas basadas en comportamientos atípicos, desviaciones y tendencias.

Conocimientos

GCP

SQL/Python

Looker Studio

Excel avanzado

KPIs CX

Educación

Ingeniería Industrial o afines

Herramientas

Looker Studio

Descripción del empleo

Agencia de Seguros Falabella en Bogotá busca un analista de experiencia del cliente con 1–2 años en CX, VoC o BI. Integrarás y transformarás datos de voz del cliente para convertirlos en insights accionables que impulsen mejoras.

Usarás herramientas como GCP, Looker Studio y Excel avanzado para elaborar reportes, tableros y métricas; colaborarás con distintas áreas para definir planes de acción y optimizar la experiencia del cliente.