Analista de Experiencia del Cliente y UX

IMEVI SAS; Bogotá ciudad; Presencial; COP 45.756.000 - 50.220.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Beneficios corporativos

Entorno innovador

Descripción de la vacante

IMEVI SAS, ubicado en Bogotá, busca un Analista de Experiencia del Cliente y Usuario para liderar la gestión de la experiencia mediante análisis e investigación de las necesidades, percepciones y comportamientos de los clientes, con el fin de identificar oportunidades de mejora y generar acciones que fortalezcan la calidad del servicio.

Diseñar e implementar modelos de experiencia, encuestas y mapas de empatía; analizar la voz del cliente para proponer soluciones.

Formación

• Perfil orientado a investigación y análisis de usuarios.
• Experiencia en CX/UX, investigación de mercados o comportamiento.
• Capacidad para proponer mejoras a partir de datos de usuarios.

Responsabilidades

• Implementar y ejecutar el modelo de gestión de la experiencia del usuario.
• Investigar comportamientos, necesidades y tendencias de los usuarios.
• Diseñar instrumentos de medición (encuestas, grupos focales, observatorios).
• Analizar la voz del cliente para identificar puntos de dolor e insights.
• Facilitar espacios de trabajo colaborativo entre áreas.
• Liderar iniciativas de humanización y atención centrada en las personas.

Conocimientos

Planeación y seguimiento

Pensamiento analítico

Solución de problemas

Orientación al usuario

Influencia y trabajo transversal

Educación

Profesional en administración/marketing/psicología/comunicación

Descripción del empleo

IMEVI SAS, ubicado en Bogotá, busca un Analista de Experiencia del Cliente y Usuario para liderar la gestión de la experiencia mediante análisis e investigación de las necesidades, percepciones y comportamientos de los clientes, con el fin de identificar oportunidades de mejora y generar acciones que fortalezcan la calidad del servicio.

Diseñar e implementar modelos de experiencia, encuestas y mapas de empatía; analizar la voz del cliente para proponer soluciones.