CX Data Analyst: Actionable Insights from Customer Voice

Banco Falabella; Bogotá; On-site; COP 60,000,000 - 120,000,000; Full time

Job summary

Banco Falabella busca un profesional de analítica enfocado en Voz del Cliente para convertir datos en insights accionables que impulsen la experiencia.

Gestionará el ciclo analítico desde extracción y validación hasta reporting y modelos analíticos usando GCP, Looker Studio y Excel avanzado para apoyar decisiones del área de CX.

Se trabajará con datos de NPS, PQRS, encuestas y canales digitales para identificar mejoras y presentar hallazgos a la dirección.

Qualifications

• Gestión de datos de Voz del Cliente y generación de insights.
• Consolidación y validación de datos para reportes y dashboards.
• Análisis descriptivo y diagnóstico para planes de acción.

Responsibilities

• Analizar y depurar datos de Voz del Cliente procedentes de NPS, PQRS, reclamos y encuestas.
• Construir y mantener indicadores, métricas y reportes en Excel, Power BI o Looker Studio.
• Integrar, consolidar y transformar datos de múltiples fuentes mediante consultas en GCP.
• Monitorear KPIs de experiencia y generar alertas ante desviaciones o tendencias.
• Elaborar reportes ejecutivos y tableros de control con satisfacción, fuga y fidelización.
• Generar análisis y diagnósticos para apoyar planes de acción inter-áreas.

Skills

GCP

Looker Studio

Excel avanzado

Power BI

Tools

GCP

Looker Studio

Excel avanzado

Power BI

Job description

Banco Falabella busca un profesional de analítica enfocado en Voz del Cliente para convertir datos en insights accionables que impulsen la experiencia.

Gestionará el ciclo analítico desde extracción y validación hasta reporting y modelos analíticos usando GCP, Looker Studio y Excel avanzado para apoyar decisiones del área de CX.

Se trabajará con datos de NPS, PQRS, encuestas y canales digitales para identificar mejoras y presentar hallazgos a la dirección.