DATA ANALYST

Banco Falabella; Bogotá; On-site; COP 60,000,000 - 120,000,000; Full time

Job summary

Banco Falabella busca un profesional de analítica enfocado en Voz del Cliente para convertir datos en insights accionables que impulsen la experiencia.

Gestionará el ciclo analítico desde extracción y validación hasta reporting y modelos analíticos usando GCP, Looker Studio y Excel avanzado para apoyar decisiones del área de CX.

Se trabajará con datos de NPS, PQRS, encuestas y canales digitales para identificar mejoras y presentar hallazgos a la dirección.

Qualifications

• Gestión de datos de Voz del Cliente y generación de insights.
• Consolidación y validación de datos para reportes y dashboards.
• Análisis descriptivo y diagnóstico para planes de acción.

Responsibilities

• Analizar y depurar datos de Voz del Cliente procedentes de NPS, PQRS, reclamos y encuestas.
• Construir y mantener indicadores, métricas y reportes en Excel, Power BI o Looker Studio.
• Integrar, consolidar y transformar datos de múltiples fuentes mediante consultas en GCP.
• Monitorear KPIs de experiencia y generar alertas ante desviaciones o tendencias.
• Elaborar reportes ejecutivos y tableros de control con satisfacción, fuga y fidelización.
• Generar análisis y diagnósticos para apoyar planes de acción inter-áreas.

Skills

GCP

Looker Studio

Excel avanzado

Power BI

Tools

GCP

Looker Studio

Excel avanzado

Power BI

Job description

Misión

Integrar, analizar y transformar datos de Voz del Cliente en insights accionables que impulsen decisiones y mejoras de experiencia.

Descripción

Gestionar el ciclo analítico de la información de Voz del Cliente, desde la extracción, consolidación y validación de datos hasta la generación de reportes, tableros, modelos analíticos e insights, utilizando herramientas como GCP, Looker Studio, Excel avanzado e Inteligencia Artificial para identificar oportunidades de mejora y soportar la toma de decisiones del área de cx.

• Analizar y depurar información proveniente de las diferentes fuentes de Voz del Cliente (NPS, PQRS, reclamos, encuestas, canales digitales, fuga, redes sociales y demás mecanismos de escucha) mediante herramientas analíticas y bases de datos en GCP.
• Construir, actualizar y garantizar la calidad de indicadores, métricas y reportes de experiencia del cliente utilizando Excel avanzado, Power BI o Looker Studio.
• Integrar, consolidar y transformar datos de diferentes fuentes mediante consultas en GCP, procesos ETL y modelos de datos analíticos.
• Monitorear indicadores clave de experiencia y generar alertas tempranas basadas en comportamientos atípicos, desviaciones y tendencias identificadas en los datos.
• Elaborar reportes ejecutivos, presentaciones y tableros de control con indicadores de satisfacción, fuga, calidad y fidelización.
• Generar análisis descriptivos, diagnósticos y de causa raíz para soportar la definición de planes de acción con las diferentes áreas de la compañía.