Analista de Soporte Técnico

CONFIDENTIAL; Bogotá ciudad; Híbrido; COP 24.552.000 - 42.408.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Modalidad híbrida

Descripción de la vacante

CONFIDENTIAL busca Analista de Soporte Técnico para unirse a un equipo en Bogotá. Brindarás soporte de primer nivel a clientes y aliados, gestionando incidentes de hardware y software, con foco en una comunicación empática en portugués.

Se requiere técnico o tecnólogo en Sistemas con al menos 1 año de experiencia, dominio de Windows, Linux y macOS, y manejo de Jira o ServiceNow; Active Directory es valorado. La posición es híbrida y ofrece salario competitivo acorde al perfil.

Formación

• Mínimo 1 año de experiencia en mesa de ayuda o soporte técnico.
• Dominio de Windows, Linux y macOS.
• Conocimiento de herramientas de ticketing como Jira o ServiceNow y gestión de identidades en Active Directory.

Responsabilidades

• Brindar soporte de primer nivel a usuarios y aliados estratégicos.
• Diagnosticar fallas, realizar escalamiento cuando sea necesario y coordinar con desarrollo.
• Mantener documentación de incidencias y buscar mejoras de procesos.

Conocimientos

Windows

Linux

macOS

Educación

Técnico o Tecnólogo en Sistemas

Herramientas

Jira

ServiceNow

Descripción del empleo

Nos encontramos en la búsqueda de nuestro próximo Analista de Soporte Técnico apasionado por la resolución de problemas y la excelencia en el sector financiero. Si cuentas con capacidad técnica y fluidez en portugués, esta es tu oportunidad para integrarte a un equipo dinámico que garantiza la continuidad tecnológica de nuestra operación diaria.

El Reto:

Tu misión principal será brindar soporte de primer nivel a nuestros clientes y aliados estratégicos. Gestionarás incidentes de hardware y software, asegurando que cada requerimiento sea documentado y resuelto con agilidad. La comunicación empática será clave, especialmente al interactuar con nuestro mercado de habla portuguesa, donde tu dominio del idioma (85%) marcará la diferencia.

Tu Perfil:

Buscamos un Técnico o Tecnólogo en Sistemas, Informática o áreas afines con al menos un año de experiencia en mesa de ayuda. Valoramos profundamente tu dominio en sistemas operativos Windows, Linux y macOS. Para destacar, será fundamental tu manejo de herramientas de ticketing como Jira o ServiceNow y la gestión de identidades en Active Directory.

Responsabilidades:

Serás el puente técnico entre nuestros usuarios y las soluciones operativas. Realizarás el diagnóstico de fallas, escalamiento de casos y coordinación con el equipo de desarrollo. Tu enfoque estará orientado a la mejora continua de procesos, siempre bajo estándares de calidad y seguridad informática para proteger la integridad de nuestra infraestructura técnica.

Lo que ofrecemos:

Te brindamos una vinculación mediante bajo una modalidad híbrida, facilitando un equilibrio ideal para tu desempeño profesional. Ofrecemos un salario competitivo acorde a tu perfil y habilidades, en un entorno retador donde podrás potenciar tu carrera técnica dentro de una organización financiera en constante crecimiento.