Analista De Soporte Postventas

Kaercher Used Equipment GmbH; Bogotá; In loco; COP 42.000.000 - 65.000.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Kärcher Colombia busca un profesional para gestionar la programación de todos los Técnicos de Servicio (Taller y de Campo), y coordinar con los Centros de Servicio Autorizados para asegurar la ejecución y el cumplimiento de las actividades programadas.

Apoyará la auditoría y clasificación de CSA, velará por KPIs de Postventa, coordinará logística de repuestos y gestionará fases de producto para garantizar disponibilidad, manteniendo comunicación fluida con clientes y proveedores y aportando al

Competenze

• Dominio de Excel en nivel intermedio-avanzado y experiencia con herramientas de Google.
• Conocimientos o manejo de CRM y SAP (deseable).
• Nivel de inglés B1 (deseable).
• Alta capacidad de organización y ejecución, excelente comunicación y orientación al cliente.

Mansioni

• Realizar la programación de todos los Técnicos de Servicio (Taller y de Campo).
• Coordinar con los Centros de Servicio Autorizados (CSA) la ejecución de actividades programadas y hacer seguimiento a su cumplimiento.
• Apoyar la gestión de auditoría y clasificación de los Centros de Servicio Autorizados.
• Velar por el cumplimiento de los Key Indicators (KPIs) de la Gerencia de Postventa (tiempos de ejecución, productividad, NPS, facturación).
• Coordinar con el área de logística la planeación, disponibilidad y despacho oportuno de repuestos, accesorios y detergentes.
• Hacer seguimiento al proceso de phase in y phase out de productos para garantizar disponibilidad de repuestos.
• Revisar los procesos de entrada y salida de equipos en los talleres de los Kärcher Centers.
• Generar reportes de estado de casos en el CRM y realizar seguimiento continuo.
• Asegurar una comunicación fluida y oportuna con clientes, técnicos y Centros de Servicio Autorizados.
• Apoyar en la gestión del sistema de calidad de servicio de Kärcher (KSS), el programa Flat Rate y el proceso de garantías en conjunto con el equipo LATAM

Conoscenze

Excel intermedio-avanzado

Google tools

CRM

SAP

Inglés B1

Descrizione del lavoro

Así serás WOW en Kärcher

• Realizar la programación de todos los Técnicos de Servicio (Taller y de Campo)
• Coordinar con los Centros de Servicio Autorizados (CSA) la ejecución de actividades programadas y hacer seguimiento a su cumplimiento
• Apoyar la gestión de auditoría y clasificación de los Centros de Servicio Autorizados
• Velar por el cumplimiento de los Key Indicators (KPIs) de la Gerencia de Postventa (tiempos de ejecución, productividad, NPS, facturación.)
• Coordinar con el área de logística la planeación, disponibilidad y despacho oportuno de repuestos, accesorios y detergentes
• Hacer seguimiento al proceso de phase in y phase out de productos para garantizar disponibilidad de repuestos
• Revisar los procesos de entrada y salida de equipos en los talleres de los Kärcher Centers
• Generar reportes de estado de casos en el CRM y realizar seguimiento continuo
• Asegurar una comunicación fluida y oportuna con clientes, técnicos y Centros de Servicio Autorizados
• Apoyar en la gestión del sistema de calidad de servicio de Kärcher (KSS), el programa Flat Rate y el proceso de garantías en conjunto con el equipo LATAM

Sería WOW Si Cuentas Con

• Profesional, tecnólogo o estudiante en adelante en Administración de Empresas, Gestión Administrativa, Ingeniería Industrial, Mantenimiento Industrial, Mecánica, Mecatrónica, Electricista o carreras afines
• Experiencia en posiciones similares realizando programación, control y seguimiento a actividades de servicio y coordinación entre técnicos, clientes y proveedores
• Manejo de Excel Intermedio - Avanzado y herramientas de Google
• Conocimientos o manejo de CRM y SAP (deseable)
• Nivel de inglés B1 (deseable)
• Alta capacidad de organización y ejecución, excelente comunicación, orientación al cliente y enfoque en resultados

¿Querés causar un WOW con nosotros?