Analista de Postventa WOW: Coordinación de Servicios

Kaercher Used Equipment GmbH; Bogotá; Presencial; COP 42.000.000 - 65.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Kärcher Colombia busca un profesional para gestionar la programación de todos los Técnicos de Servicio (Taller y de Campo), y coordinar con los Centros de Servicio Autorizados para asegurar la ejecución y el cumplimiento de las actividades programadas.

Apoyará la auditoría y clasificación de CSA, velará por KPIs de Postventa, coordinará logística de repuestos y gestionará fases de producto para garantizar disponibilidad, manteniendo comunicación fluida con clientes y proveedores y aportando al

Formación

• Dominio de Excel en nivel intermedio-avanzado y experiencia con herramientas de Google.
• Conocimientos o manejo de CRM y SAP (deseable).
• Nivel de inglés B1 (deseable).
• Alta capacidad de organización y ejecución, excelente comunicación y orientación al cliente.

Responsabilidades

• Realizar la programación de todos los Técnicos de Servicio (Taller y de Campo).
• Coordinar con los Centros de Servicio Autorizados (CSA) la ejecución de actividades programadas y hacer seguimiento a su cumplimiento.
• Apoyar la gestión de auditoría y clasificación de los Centros de Servicio Autorizados.
• Velar por el cumplimiento de los Key Indicators (KPIs) de la Gerencia de Postventa (tiempos de ejecución, productividad, NPS, facturación).
• Coordinar con el área de logística la planeación, disponibilidad y despacho oportuno de repuestos, accesorios y detergentes.
• Hacer seguimiento al proceso de phase in y phase out de productos para garantizar disponibilidad de repuestos.
• Revisar los procesos de entrada y salida de equipos en los talleres de los Kärcher Centers.
• Generar reportes de estado de casos en el CRM y realizar seguimiento continuo.
• Asegurar una comunicación fluida y oportuna con clientes, técnicos y Centros de Servicio Autorizados.
• Apoyar en la gestión del sistema de calidad de servicio de Kärcher (KSS), el programa Flat Rate y el proceso de garantías en conjunto con el equipo LATAM

Conocimientos

Excel intermedio-avanzado

Google tools

CRM

SAP

Inglés B1

Descripción del empleo

Kärcher Colombia busca un profesional para gestionar la programación de todos los Técnicos de Servicio (Taller y de Campo), y coordinar con los Centros de Servicio Autorizados para asegurar la ejecución y el cumplimiento de las actividades programadas.

Apoyará la auditoría y clasificación de CSA, velará por KPIs de Postventa, coordinará logística de repuestos y gestionará fases de producto para garantizar disponibilidad, manteniendo comunicación fluida con clientes y proveedores y aportando al