Ingeniero Servicio Junior

Automotriz Escandinava, S.A.S.; Colombia; Presencial; COP 44.640.000 - 78.120.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Astara busca un profesional para apoyar la red de concesionarios y clientes finales, asegurando la comunicación fluida y la resolución de incidencias de producto. Colaborarás para garantizar campañas de recalls, trámites de garantías y trazabilidad de servicios en la zona.

Se requiere experiencia técnica en vehículos, formación en ingeniería mecánica y dominio de Excel/SAP; disponibilidad para trabajo en campo y enfoque al cliente.

Formación

• Técnico o Profesional en Ingeniería Mecánica, Excel avanzado y conocimiento en SAP.
• Alta competencia de planificación, orientación al detalle y atención al cliente.
• Importante tener interés y conocimientos técnicos en vehículos.

Responsabilidades

• Garantizar canal de comunicación con la red de concesionarios y clientes finales.
• Identificar problemas de productos, informar a fábricas y hacer seguimiento.
• Asegurar desarrollo y culminación de campañas mandatorias (recalls) enviadas por la fábrica.
• Asegurar el trámite oportuno de las garantías de fábrica, buscando efectividad y optimización de recursos.
• Asegurar que las informaciones de servicio lleguen a las personas adecuadas de forma oportuna.
• Evaluar procedimientos de taller y buscar su optimización.
• Asegurar que la capacitación del personal esté al día.
• Diseñar y desarrollar estrategias para la comercialización de repuestos y accesorios.
• Supervisar el soporte técnico sobre disponibilidad de repuestos y accesorios.
• Asesorar a la red de concesionarios sobre inventarios de repuestos, herramientas, manuales y equipos.
• Capacitar a la red en las diferentes áreas.
• Implementar y gestionar indicadores de servicio en la red de concesionarios.
• KPIs #LI-KG1

Conocimientos

Excel avanzado

Conocimiento SAP

Atención al detalle

Orientación al cliente

Educación

Técnico o Profesional en Ingeniería Mecánica

Herramientas

SAP

Excel

Descripción del empleo

Funciones a desarrollar: Garantizar un canal abierto y constante de comunicación con la red de concesionarios y clientes finales como soporte del producto. Identificar de forma rápida los problemas de productos, informar a las fábricas y hacer seguimiento, verificando el desempeño de los productos. Asegurar el desarrollo y culminación de las Campañas Mandatorias (Recalls) que envía la fábrica. Asegurar el trámite oportuno de las garantías de fábrica, buscando la efectividad del proceso y la optimización de los recursos. Asegurar que las informaciones de servicio lleguen a las personas adecuadas en forma oportuna. Evaluar los procedimientos de taller y buscar su optimización. Asegurar que la capacitación del personal esté al día. Diseño y desarrollo de estrategias para la comercialización de repuestos y accesorios. Supervisar continuamente el soporte técnico sobre la información de disponibilidad de repuestos y accesorios. Asesorar a la red de concesionarios sobre el adecuado inventario de repuestos y accesorios a mantener, para la atención del parque automotor de la zona. Asesorar a la red de concesionarios sobre el adecuado inventario de herramientas especiales, manuales y equipos a mantener, para la atención del parque automotor de la zona. Capacitar a la red en las diferentes áreas. Implementar y gestionar indicadores de servicio en la red de concesionario. KPIs #LI-KG1

PERFIL PROFESIONAL: Requerimientos:

• Técnico o Profesional en Ingeniería Mecánica, Excel avanzado y conocimiento en SAP Alta competencia de planificación, orientación al detalle y atención al cliente
• Importante tener interés y conocimientos técnicos en vehículos.
• inglés: No aplica

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