Ingeniero Servicio Junior

astara; Bogotá; On-site; COP 36,000,000 - 52,000,000; Full time

Job summary

astara busca un Técnico/Profesional en Ingeniería Mecánica para liderar el soporte del producto a la red de concesionarios y clientes finales. Deberá identificar y comunicar problemas, coordinar campañas de recalls y gestionar garantías, optimizando recursos y tiempos de respuesta.

Entre las responsabilidades se incluyen diseñar estrategias de venta de repuestos, capacitar al personal y supervisar el soporte técnico para disponibilidad de repuestos y herramientas.

Qualifications

• Técnico o profesional en ingeniería mecánica.
• Excel avanzado y SAP son requeridos.
• Alta competencia de planificación, orientación al detalle y atención al cliente.
• Importante interés y conocimientos técnicos en vehículos.
• Inglés: No aplica.

Responsibilities

• Garantizar canal de comunicación con la red de concesionarios y clientes finales como soporte del producto.
• Identificar problemas de productos, informar a fábricas y hacer seguimiento del desempeño.
• Asegurar campañas mandatorias (Recalls) que envía la fábrica.
• Gestionar garantías de fábrica y optimizar recursos.
• Asegurar que las informaciones de servicio lleguen oportunamente a las personas adecuadas.
• Evaluar procedimientos de taller y buscar su optimización.
• Formar al personal y capacitar la red en áreas diversas.
• Diseñar estrategias para la comercialización de repuestos y accesorios.
• Supervisar el soporte técnico sobre disponibilidad de repuestos y accesorios.
• Asesorar a la red sobre inventarios de repuestos, herramientas y equipos para atender el parque automotor de la zona.

Skills

Interés técnico en vehículos

Atención al detalle

Orientación al cliente

Education

Técnico o Profesional en Ingeniería Mecánica

Tools

Excel avanzado

SAP

Job description

• Garantizar un canal abierto y constante de comunicación con la red de concesionarios y clientes finales como soporte del producto.
• Identificar de forma rápida los problemas de productos, informar a las fábricas y hacer seguimiento, verificando el desempeño de los productos.
• Asegurar el desarrollo y culminación de las Campañas Mandatorias (Recalls) que envía la fábrica.
• Asegurar el trámite oportuno de las garantías de fábrica, buscando la efectividad del proceso y la optimización de los recursos.
• Asegurar que las informaciones de servicio lleguen a las personas adecuadas en forma oportuna.
• Evaluar los procedimientos de taller y buscar su optimización.
• Asegurar que la capacitación del personal esté al día.
• Diseño y desarrollo de estrategias para la comercialización de repuestos y accesorios.
• Supervisar continuamente el soporte técnico sobre la información de disponibilidad de repuestos y accesorios.
• Asesorar a la red de concesionarios sobre el adecuado inventario de repuestos y accesorios a mantener, para la atención del parque automotor de la zona.
• Asesorar a la red de concesionarios sobre el adecuado inventario de herramientas especiales, manuales y equipos a mantener, para la atención del parque automotor de la zona.
• Capacitar a la red en las diferentes áreas.
• Implementar y gestionar indicadores de servicio en la red de concesionario. KPIs

Funciones a Desarrollar

• Garantizar un canal abierto y constante de comunicación con la red de concesionarios y clientes finales como soporte del producto.
• Identificar de forma rápida los problemas de productos, informar a las fábricas y hacer seguimiento, verificando el desempeño de los productos.
• Asegurar el desarrollo y culminación de las Campañas Mandatorias (Recalls) que envía la fábrica.
• Asegurar el trámite oportuno de las garantías de fábrica, buscando la efectividad del proceso y la optimización de los recursos.
• Asegurar que las informaciones de servicio lleguen a las personas adecuadas en forma oportuna.
• Evaluar los procedimientos de taller y buscar su optimización.
• Asegurar que la capacitación del personal esté al día.
• Diseño y desarrollo de estrategias para la comercialización de repuestos y accesorios.
• Supervisar continuamente el soporte técnico sobre la información de disponibilidad de repuestos y accesorios.
• Asesorar a la red de concesionarios sobre el adecuado inventario de repuestos y accesorios a mantener, para la atención del parque automotor de la zona.
• Asesorar a la red de concesionarios sobre el adecuado inventario de herramientas especiales, manuales y equipos a mantener, para la atención del parque automotor de la zona.
• Capacitar a la red en las diferentes áreas.
• Implementar y gestionar indicadores de servicio en la red de concesionario. KPIs

Requerimientos

PERFIL PROFESIONAL:

• Técnico o Profesional en Ingeniería Mecánica, Excel avanzado y conocimiento en SAP

Alta competencia de planificación, orientación al detalle y atención al cliente

• Importante tener interés y conocimientos técnicos en vehículos.
• inglés: No aplica