Ingeniero de Integración de Voz (SIP/VoIP) Senior

Softtek; Colombia; Hybrid; COP 84,000,000 - 120,000,000; Full time

Job summary

Softtek busca un Ingeniero de Comunicaciones Unificadas con experiencia en SIP, Trunks y plataformas de Contact Center para configurar y solucionar problemas de voz. El candidato trabajará con redes del cliente, realizará descubrimiento técnico y apoyará pruebas, UAT y go-live.

Se requiere experiencia con actores como Cisco/Avaya/RingCentral/Mitel y conocimiento de SBCs/PBXs. Se valorará inglés avanzado y capacidad de documentación técnica.

Qualifications

• Experiencia con SIP y resolución de problemas.
• Experiencia trabajando con plataformas de conectividad de agentes (Cisco, Avaya, RingCentral, Mitel).
• Nuevas integraciones / Implementación de voz.
• Configurar y solucionar SIP Trunks, señalización SIP, enrutamiento de llamadas y flujos RTP/medios.
• Soportar flujos de llamadas entrantes y salientes.
• Conocimiento de flujos de llamadas SIP y respuestas SIP comunes.
• Experiencia con SBCs, PBXs y plataformas de Contact Center.
• Soporte en transferencias entre IA y agentes/colas.
• Colaborar con equipos de red para requisitos de conectividad e integración.
• Participar en sesiones de descubrimiento técnico y go-live.
• Elaborar documentación técnica.
• Inglés avanzado.

Responsibilities

• Configurar SIP Trunks y enrutamiento de llamadas.
• Solucionar problemas de señalización SIP y flujos RTP/medios.
• Soporte a flujos de voz entrantes y salientes.
• Trabajar con equipos de red y telecomunicaciones del cliente.
• Participar en pruebas, UAT y despliegue a producción.
• Elaborar documentación técnica de arquitectura y procesos.

Skills

Depuración SIP

Protocolo SIP

Integración UC

Cisco

Avaya

RingCentral

Mitel

SIP Trunks

SBCs

Transfer IA

Tools

SBCs

PBXs

Contact Center

Job description

• Experiencia práctica con el protocolo SIP, especialmente en troubleshooting (resolución de problemas) y soporte técnico.
• Experiencia trabajando con múltiples plataformas de conectividad de agentes, incluyendo Cisco, Avaya, RingCentral, Mitel, entre otras.
• Nuevas integraciones / Implementación.
• Configurar y solucionar problemas de SIP Trunks, señalización SIP, enrutamiento de llamadas, flujos RTP/medios, DTMF y enrutamiento de DID/números telefónicos.
• Soportar flujos de llamadas de voz tanto entrantes como salientes.
• Sólido entendimiento de los flujos de llamadas SIP y de los métodos/respuestas SIP más comunes.
• Experiencia configurando y solucionando problemas en SIP Trunks, SBCs, PBXs y plataformas de Contact Center.
• Dar soporte a escenarios de transferencia de llamadas entre Agentes de IA y agentes/colas de Contact Center.
• Trabajar con los equipos de red y telefonía de los clientes para definir los requisitos de conectividad y resolver problemas de integración.
• Participar en sesiones de descubrimiento técnico para comprender la arquitectura de telefonía existente del cliente y recomendar el enfoque de integración de voz más adecuado.
• Dar soporte durante las pruebas, UAT (Pruebas de Aceptación de Usuario), despliegue a producción y troubleshooting posterior a la salida en vivo (go-live).
• Elaborar documentación técnica.

Idioma requerido:

• Inglés avanzado.

Información adicional:

• Bogotá, Colombia y municipios aledaños bajo modalidad híbrido
• Otras ciudades de Colombia bajo modalidad remota